Implementación de los procesos de gestión de cambios, incidentes y requerimientos de servicio basados en ITIL en el área de TI de la Empresa Soluciones Empresariales 360°.

Arrieta Castaño, Diana Patricia

dc.contributor.advisor	Portella Cleve, Jorge Enrique
dc.coverage.spatial	cead_-_barranquilla	spa
dc.creator	Arrieta Castaño, Diana Patricia
dc.date.accessioned	2018-10-22T01:54:29Z
dc.date.available	2018-10-22T01:54:29Z
dc.date.created	2018-10-16
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20832
dc.description.abstract	ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de Tecnologías de la información. Incluye procedimientos de gestión para cada etapa del ciclo de vida del servicio y, gracias a que se puede adaptar a cualquier tipo de organización y que no está atado a un proveedor específico, se ha convertido en uno de los frameworks más usados en el mundo para la gestión de servicios de tecnologías de la información. En este proyecto se aplican las recomendaciones y buenas prácticas de ITIL para el diseño de los procesos de gestión de cambios, incidentes y requerimientos de servicio en el área de TI de la empresa Soluciones Empresariales 360°, pues actualmente no se tienen estos procedimientos bien definidos, lo que dificulta la aplicación de controles y realización de mediciones de efectividad del área. Una vez diseñados los nuevos procesos se realiza la documentación e implementación de estos, así como el análisis de los resultados obtenidos, pues se espera que aplicando estas buenas prácticas se contribuya a tener un mejor registro, seguimiento y control de los procesos y servicios que se brindan en el área de TI, haciendo que en un futuro sea posible la mejora continua de los servicios prestados y de la experiencia del cliente.	spa
dc.format	pdf	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.title	Implementación de los procesos de gestión de cambios, incidentes y requerimientos de servicio basados en ITIL en el área de TI de la Empresa Soluciones Empresariales 360°.	spa
dc.type	Proyecto aplicado	spa
dc.subject.keywords	Administración de Servicios de Tecnologías de Información	spa
dc.subject.keywords	Calidad del Servicio	spa
dc.subject.keywords	Servicio al Cliente	spa
dc.description.abstractenglish	ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is a set of concepts and good practices for the management of Information Technology services. It includes management procedures for each stage of the service life cycle and, thanks to the fact that it can be adapted to any type of organization and it is not tied to a specific provider, it has become one of the most used frameworks in the world for the management of IT services. In this project the recommendations and best practices of ITIL are applied to the design of the processes of change management, incidents management and service request fulfillment in the IT area of the company Soluciones Empresariales 360°, because currently these procedures are not well defined, which makes it difficult to apply controls and perform effectiveness measurements. After the new processes have been designed, the documentation and implementation of them is carried out, as well as the analysis of the obtained results, because it is expected that applying these good practices will help to have a better record, follow-up and control of the processes and services that are provided in the IT area, making possible in the future the continual improvement of the provided services and the customer experience.	spa
dc.subject.category	Gestión de servicios de TI	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa