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dc.contributor.advisorNarvaez, Erikaspa
dc.coverage.spatialcead_-_palmiraspa
dc.creatorPino, Eniverspa
dc.date.accessioned2019-02-08T19:55:29Z
dc.date.available2019-02-08T19:55:29Z
dc.date.created2018-11-29spa
dc.identifier.other1130599736
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/23936
dc.description.abstractLa siguiente investigación hará un diagnóstico sobre la calidad del servicio al cliente en el área premier de Cinemark Cali, determinando los aspectos fundamentales que influyen en la percepción del servicio por parte de los usuario, lo anterior permitirá generar un plan de mejoramiento basado en los resultados obtenidos durante el proceso investigativo, tomando como premisa la importancia del servicio al cliente en el desarrollo y crecimiento de las organizaciones. Para lograr los objetivos de la investigación, se aplicó una encuesta a los clientes y empleados del área premier de Cinermark Cali, la cual arrojó los datos sobre los cuales se realizó el análisis y se construyeron los resultados.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADspa
dc.titleAnálisis de la calidad en el servicio al cliente en el área premier de cinemark Cali durante el año 2017spa
dc.typeProyecto Aplicado o Tesisspa
dc.subject.keywordsCalidad de la vida laboralspa
dc.subject.keywordsDesarrollo de recursos humanos
dc.subject.keywordsIndustria
dc.subject.keywordsMercado
dc.subject.keywordsOrganización del trabajo
dc.description.abstractenglishThe net research will make a diagnostic about the customer service quality in the premier área of Cinemark Cali. Determining the primal aspects that influences in the service perception by the customer to this company. The above mentioned will allow to generate an improvement plan based on the earned results bye the research process, taking as premise the importance of the customer service in the development and the growth of the organizations. To reach the research goals, a poll was performed to the customers and employees of premier área Cinemark Cali, this inquest threw the data in which the analysis was made and the results were buit.spa
dc.subject.categoryServicio al clientespa
dc.subject.categoryAdministración de empresasspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa


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