Análisis de factores clave para la implementación de pruebas en línea, como estrategia de mejora del proceso gestión de certificación de competencias laborales del SENA

Abstract

Cumpliendo con los objetivos de fomentar y reconocer el aprendizaje y la experticia que se adquiere en el transcurso de la vida laboral, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA es facultado para efectuar la Evaluación y Certificación por Competencias Laborales (ECCL) en Colombia. En consecuencia, la Dirección del Sistema Nacional de Formación para el Trabajo (DSNFT) diseña el proceso Gestión de Certificación de Competencia Laborales (GCCL), el cual ha venido desarrollando un sistema de información denominado Sistema de Información DSNFT. Este sistema de información cuenta con unos módulos para la atención de los requerimientos definidos por el proceso GCCL, en el cual interactúan los diferentes actores que intervienen en él. Sin embargo, como está desarrollado el Sistema de Información DSNFT actualmente, desencadena errores humanos que afectan de manera importante la ejecución del proceso, ya que muchas de las actividades no se contemplan en los módulos, lo que obliga a que se realicen de manera manual; una de esas actividades es la presentación de las pruebas de conocimiento, las cuales se son realizadas por los candidatos (usuarios externos) de la manera convencional como es en el papel. Por lo anterior, se pensó en diseñar un nuevo módulo en el Sistema de Información DSNFT denominado Pruebas en Línea, con el fin de brindar mayor soporte a los actores del proceso GCCL, blindando la calidad del servicio, ayudando con las políticas ambientales, incentivando el uso de las TIC, entre otros. La implementación de las Pruebas en Línea adoptaría un modelo aleatorio de ítems, teniendo en cuenta el área a la que se va a presentar el candidato, lo que permitirá maximizar el uso de los ítems (preguntas) y minimizar los riesgos de fraude. Ahora bien, la problemática que surge es que no se tiene claro el nivel de aceptación del nuevo módulo por parte de los funcionarios, por lo que se hizo necesario evaluar la posible resistencia de parte de los actores, frente a la introducción de esta nueva tecnología. Considerando lo anterior, en este trabajo se busca identificar los factores que se consideran relevantes, en lo que concierne a la aceptación de la nueva tecnología (Pruebas en Línea). Con el propósito de llevar a cabo este análisis, se tendrá como referente el Modelo de Aceptación Tecnológica TAM (Davis et al., 1989), con el que se busca interpretar y estimar la aceptación de los usuarios hacia las nuevas tecnologías; para ello, se diseñó un instrumento tipo escala basado en dicho modelo, con el que se pretende recolectar información para identificar los aspectos clave de aceptación de la nueva tecnología propuesta. Este instrumento se aplicó a 240 actores del proceso GCCL entre los cuales se encuentran los roles de Evaluadores de Competencias Laborales, Líderes de ECCL, Verificadores, Apoyos Administrativos y Gestores de Instrumentos de Evaluación Finalmente, teniendo como referente el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) se logró obtener como resultado, a partir de un análisis de componentes principales, los aspectos esenciales en términos de Utilidad de Uso Percibida que pueden tener impacto en la implementación de las Pruebas en Línea. Además, de que se pudo develar los factores y variables a los que se ajustaría el proceso y los beneficios no solo que recibirían los actores del proceso sino también en términos generales la entidad del SENA, la cual a su vez lograría cumplir con los planes y políticas emanados por el Gobierno Nacional.