Informe basado en el diagnóstico de servicio al cliente realizado al Hotel Lusitania de Ibagué

Abstract

Dentro de las prioridades de las empresas dedicadas a prestar servicios hoteleros no puede faltar el servicio al cliente, ya que es indispensable para generar impacto en la demanda; teniendo en cuenta esto se identifica que en el hotel Lusitania de Ibagué es una debilidad que se puede convertir en una oportunidad, por lo tanto, este proyecto tiene como finalidad entregar un informe basado en el diagnóstico de servicio al cliente realizado en este hotel, el cual consta de los siguientes cuatro pilares: • Conocer los estándares de servicio al cliente que tiene el hotel • Evaluar a los colaboradores de acuerdo a los estándares • Diagnosticar el estado de la empresa según los resultados anteriores • Entregar de informe basado en el diagnóstico de servicio al cliente realizado