Diseñar una estrategia de acción para la adecuada implementación y uso de una mesa de ayuda, encaminada al área de servicio al usuario y funcionarios de la Institución donde se administre el proceso de gestión de sucesos y solicitudes de cambios encaminado al modelo de ITIL “(Extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI)” ...