| dc.contributor.advisor | Romero Lozano, Adriana Maribel | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_josé_celestino_mutis | spa |
| dc.creator | Arteaga Ramírez, María Claudia | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-26T23:42:50Z | |
| dc.date.available | 2020-05-26T23:42:50Z | |
| dc.date.created | 2020-05-14 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34205 | |
| dc.description | Matriz de Consolidado de Cumplimiento requisitos ITEP-GEL a Dic de 2018 Traza PQRDS | |
| dc.description.abstract | La Estrategia Gobierno en Línea – GEL es la política Nacional de Gobierno electrónico definida a través del Decreto 1078 de 2015 artículo 2.2.9.1.1.1, que tiene como propósito lograr que los ciudadanos cuenten con servicios en línea de alta calidad, impulsar el empoderamiento y la colaboración de los ciudadanos con el Gobierno, encontrar diferentes formas para que la gestión en las entidades públicas sea óptima gracias al uso estratégico de la tecnología, y garantizar la seguridad y la privacidad de la información.
De acuerdo con la matriz de medición implementada por GEL, liderado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MINTIC, en la que identificaron que El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – Colciencias, no cumplía con el lineamiento de “poner a disposición de los ciudadanos, un sistema a través del cual se registren y se realice seguimiento al estado de las mismas” se genera la necesidad de contar con un sistema integrado que centralice las PQRDS, recibidas a través de los diferentes canales (página web, correo electrónico, ventanilla, telefónico, presencial), con el que se espera poner a disposición del ciudadano, la consulta de las solicitudes realizadas, al interior de la entidad ofreciendo la trazabilidad, seguimiento, escalabilidad de las PQRDS.
Por lo anterior, se identifica la necesidad de diseñar la automatización de PQRDS en COLCIENCIAS, a partir del año 2019 con una duración de 18 meses
El marco de referencia empleado por MINTIC, reúne los instrumentos técnicos, normativos y de política pública, que promueven la construcción de un Estado más eficiente, transparente y participativo, prestando óptimos servicios mediante el aprovechamiento de la tecnología, con el fin de mejorar el servicio al ciudadano.
Para habilitar la estrategia de TIC para servicios, se emplea el marco de referencia a través de la implementación de la Arquitectura de TI, teniendo como base, los siguientes documentos:
• Manual de GEL
• Decreto de la Estrategia de Gobierno en Línea GEL –Decreto 1078 de 2015, Articulo 2.2.9.1.1.1
• Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial - AE para la gestión de TI. | spa |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Diseño de la automatización de PQRDS en el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – COLCIENCIAS | |
| dc.type | Proyecto aplicado | |
| dc.subject.keywords | Automatización | spa |
| dc.subject.keywords | Gobierno en línea | spa |
| dc.subject.keywords | Colciencias | spa |
| dc.description.abstractenglish | The Online Government Strategy (OGS, GEL in Spanish) is a digital
government’s national policy clearly defined through the decree n.1078 of
2015, in the article 2.2.9.1.1.1; that aims to achieve a high quality online
services for the citizens, motivate the empowerment and the citizen-
government collaboration, find different ways to manage optimally the public
entities thanks to the strategic use of technology, and ensure the privacy
and security of information.
According to the measurement parent implemented by the OGS,
spearheaded by the Ministry of Information and Communication
Technologies (MINICT, MINTIC in Spanish) in which they identified that the
Administrative Department of Science, Technology and Innovation
(Colciencias in Spanish) did not comply the guideline of “making available to
citizens a system that register and monitors the state of them” has created
the need to have an integrated system that centralize the Concerns,
Request, Complaints and Claims (Known as PQRDS in Spanish) received
through the different ways (web page, e-mail, window, telephone or face-to-
face), with which it is hoped to make available to the citizen, the enquiry of
the requests made, within the entity offering the traceability, follow-up,
scalability of the PQRDS.
Therefore, the need for the design of an automation of PQRDS in
Colciencias was identified, starting from 2019 with a duration of 18 months.
The reference framework used by MINICT brings together technical, regulatory and
public policy instruments that promote the construction of a more efficient,
transparent and participatory State, providing optimal services by taken advantage
of technology in order to improve service to the citizen.
To enable the ICT strategy for services, the reference framework is used
through the implementation of the IT Architecture, based on the following
documents:
OGS Manual
Decree of the Online Government Strategy (OGS)- Decree 1078 of
2015, Article 2.2.9.1.1.1
Business Architecture Reference Framework - AE for IT Management. | spa |
| dc.subject.category | Administrativas, contables y económicas | spa |
