Diseño de la automatización de PQRDS en el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – COLCIENCIAS

Abstract

La Estrategia Gobierno en Línea – GEL es la política Nacional de Gobierno electrónico definida a través del Decreto 1078 de 2015 artículo 2.2.9.1.1.1, que tiene como propósito lograr que los ciudadanos cuenten con servicios en línea de alta calidad, impulsar el empoderamiento y la colaboración de los ciudadanos con el Gobierno, encontrar diferentes formas para que la gestión en las entidades públicas sea óptima gracias al uso estratégico de la tecnología, y garantizar la seguridad y la privacidad de la información.

De acuerdo con la matriz de medición implementada por GEL, liderado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MINTIC, en la que identificaron que El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – Colciencias, no cumplía con el lineamiento de “poner a disposición de los ciudadanos, un sistema a través del cual se registren y se realice seguimiento al estado de las mismas” se genera la necesidad de contar con un sistema integrado que centralice las PQRDS, recibidas a través de los diferentes canales (página web, correo electrónico, ventanilla, telefónico, presencial), con el que se espera poner a disposición del ciudadano, la consulta de las solicitudes realizadas, al interior de la entidad ofreciendo la trazabilidad, seguimiento, escalabilidad de las PQRDS.

Por lo anterior, se identifica la necesidad de diseñar la automatización de PQRDS en COLCIENCIAS, a partir del año 2019 con una duración de 18 meses

El marco de referencia empleado por MINTIC, reúne los instrumentos técnicos, normativos y de política pública, que promueven la construcción de un Estado más eficiente, transparente y participativo, prestando óptimos servicios mediante el aprovechamiento de la tecnología, con el fin de mejorar el servicio al ciudadano.

Para habilitar la estrategia de TIC para servicios, se emplea el marco de referencia a través de la implementación de la Arquitectura de TI, teniendo como base, los siguientes documentos:

• Manual de GEL • Decreto de la Estrategia de Gobierno en Línea GEL –Decreto 1078 de 2015, Articulo 2.2.9.1.1.1 • Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial - AE para la gestión de TI.