Diseño de un sistema de gestión basado en la guía pmbok como apoyo al proceso administrativo de la empresa CITIGAS VILLAVICENCIO para la construcción de redes internas de gas combustible en proyectos de uso residencial y comercial.

Abstract

El presente proyecto, tiene como propósito la creación de un sistema de gestión para el direccionamiento de la firma instaladora Citigas Villavicencio, a partir de la identificación de falencias que fueron notorias en las diferentes áreas funcionales de dicha firma en cuanto a los procesos internos y externos, lo anterior se verificó mediante la visita a la empresa donde se logró evidenciar la falta de procesos administrativos, orden y falta de personal, ya que el propietario-fundador es la misma persona encargada de la gestión de todos los procesos de la firma tanto administrativos como logísticos y técnicos. Después de haber obtenido un diagnóstico general, se procede a la implementación de las diferentes recomendaciones o herramientas administrativas y operacionales; conllevando a la elaboración de los planes de gestión necesarios por y para el personal capacitado y certificado que trabajará de hoy en adelante en cada proceso de la firma instaladora, en donde se trazó la manera de operar todos los procesos de la firma, esto dando como resultado solidez, seguridad y confianza ante su clientela como las mejores empresas del mercado. Todo esto se llevó acabo pensando en ayudar a la empresa en el mejoramiento continuo enfocado principalmente a la prestación de servicios y la comunicación tanto con sus clientes como con sus proveedores, personal y demás involucrados, de esta manera, logrando obtener una empresa más exitosa y dinámica, proyectada a dar un mejor servicio y a sortear todas las dificultades futuras del sector doméstico y comercial.