| dc.contributor.advisor | Franco Avila, Jhon Anderson | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_josé_celestino_mutis | spa |
| dc.creator | Higuera Linares, Niny Andrea | |
| dc.creator | Florez Carrillo, Betsy Tatiana | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-28T16:22:31Z | |
| dc.date.available | 2020-05-28T16:22:31Z | |
| dc.date.created | 2020-05-26 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34262 | |
| dc.description.abstract | En el Sector BPO Comercial, las TICs permiten aprovechar los procesos internos de una empresa, permiten percatarse mejor a la competencia, asimismo los clientes por los que se participa. Puede relacionarse mejor con el ambiente del negocio, interno o externo, así divisar debilidades y fortalezas, abordarlas, y conseguir un beneficio competitivo con relación a las otras empresas del sector. Las tecnologías de la información en el Sector BPO Comercial determinan el éxito o fracaso en el contexto económico y/o social, constituyen un elemento fundamental en la gestión horizontal que permite poner el énfasis en la mejora continua. Cuando se contrata un servicio de BPO comercial se están confiando obligaciones a un tercero; actualmente entre 176 países, Colombia mantiene el puesto 84 en cuanto acceso, uso y habilidades de las TIC, debido a ello es importante saber si, “en comparación con países como Estados Unidos o China, en Colombia, en el sector BPO Comercial, ¿estamos a la vanguardia de las tecnologías de la información para brindar soluciones eficientes y eficaces a las necesidades de los clientes?”.
Palabras claves: BPO, TIC, tecnología, comunicaciones, tercero, negocios, Colombia. | spa |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Propuesta de mejoramiento de tecnologías de la información para lograr impacto en el desarrollo de proyectos para el sector BPO comercial en Colombia | |
| dc.type | Proyecto de investigación | |
| dc.subject.keywords | BPO | spa |
| dc.subject.keywords | TIC | spa |
| dc.subject.keywords | tecnología | spa |
| dc.subject.keywords | comunicaciones | spa |
| dc.subject.keywords | tercero | spa |
| dc.subject.keywords | negocios | spa |
| dc.description.abstractenglish | Using of ICT in an outsourcing industry (BPO) inside of process in different fields in an enterprise allows recognize their own strengths and weakness front of the competition, besides their main clients. In that way the enterprise could be a leader with innovative strategies, placing it at the highest point of its of the rest of companies in the same sector. The information technology holds all technologies within the development, maintenance, and use of computer systems, software for the processing and distribution of data giving to people and business' units. So the ICT inside of outsourcing industry (BPO) decides success or failed in the economic and social context, it makes an essential element in a horizontal management that Emphasize in a continual improvement process. When they hire external service, commercial BPO trust responsibilities to third part. Currently between 176 countries, Colombia keeps 84th positions in terms of ICT access, use and skills, for that reason it’s important to know if compared to countries like USA or China, in Colombia, in the commercial BPO sector, are we at the forefront of information technology to afford efficient solutions and efficacy solutions to customer needs?.
Key words: Commercial BPO, ICT, Business. | spa |
