Propuesta de mejoramiento de tecnologías de la información para lograr impacto en el desarrollo de proyectos para el sector BPO comercial en Colombia

Abstract

En el Sector BPO Comercial, las TICs permiten aprovechar los procesos internos de una empresa, permiten percatarse mejor a la competencia, asimismo los clientes por los que se participa. Puede relacionarse mejor con el ambiente del negocio, interno o externo, así divisar debilidades y fortalezas, abordarlas, y conseguir un beneficio competitivo con relación a las otras empresas del sector. Las tecnologías de la información en el Sector BPO Comercial determinan el éxito o fracaso en el contexto económico y/o social, constituyen un elemento fundamental en la gestión horizontal que permite poner el énfasis en la mejora continua. Cuando se contrata un servicio de BPO comercial se están confiando obligaciones a un tercero; actualmente entre 176 países, Colombia mantiene el puesto 84 en cuanto acceso, uso y habilidades de las TIC, debido a ello es importante saber si, “en comparación con países como Estados Unidos o China, en Colombia, en el sector BPO Comercial, ¿estamos a la vanguardia de las tecnologías de la información para brindar soluciones eficientes y eficaces a las necesidades de los clientes?”. Palabras claves: BPO, TIC, tecnología, comunicaciones, tercero, negocios, Colombia.