Análisis y selección de herramientas software para apoyar la gestión de proyectos de soporte funcional de aplicaciones software en la empresa LogTe SAS., para las áreas de conocimiento de gestión de alcance, cronograma, costos y calidad

Abstract

El presente documento presenta los resultados del proyecto de análisis y selección de herramientas software para apoyar la gestión de proyectos de soporte funcional de aplicaciones software en la empresa LogTe SAS., para las áreas de conocimiento de gestión de alcance, cronograma, costos y calidad. La empresa LogTe SAS se dedica a prestar servicios en torno a soluciones tecnológicas para el sector de logística y transporte de carga pesada, dentro de lo cual, lleva a cabo proyectos de soporte funcional de sistemas de información. Dentro de la ejecución de sus proyectos integra las habilidades de su equipo de trabajo para dar solución a diferentes problemas planteados por sus clientes. Se busca disminuir reprocesos y cargas significativas que reduzcan su capacidad operativa. La empresa, además, tiene interés de implementar procesos acordes con ISO 9.001, ITIL e ISO 27.000. En el capítulo 1, se presenta la formulación del problema técnico, donde se abordan los antecedentes y contexto de los procesos de la empresa donde se identifican sus necesidades más representativas, los stakeholders y posibles alternativas de solución a problemas. En el capítulo 2 y 3, se presenta la justificación del proyecto y los objetivos, respectivamente, acordes con el documento de anteproyecto tomado como base para orientar el desarrollo del presente trabajo. El capítulo 4, aborda diferentes secciones de la ejecución del proyecto, inicia con la planificación del proyecto, basado en lineamientos de PMBOK 6 edición, la cual permitió orientar la ejecución y control del avance del proyecto en cada área de conocimiento y grupos de proceso, en conjunto con la gerencia de la empresa. Luego se presenta la contextualización de los procesos actuales de la empresa para el área de soporte funcional de aplicaciones software, permitiendo identificar información que se genera, roles de los principales colaboradores, herramientas e infraestructura tecnológica actual, objetivos de negocio, cadena de valor. Se presentan posibles alternativas tecnológicas que pueden aportar a mejorar la trazabilidad y desempeño de los procesos de la empresa, planteando criterios para una selección de herramientas que incluyen desde innovación digital, hasta costos; se da lugar a la presentación de herramientas objeto de valoración usando los criterios, hasta llegar a una preselección de aquellas que mejor puntuación obtuvieron. Se presentan dos conjuntos de alternativas de aplicaciones software en nube disponibles en el mercado, donde en conjunto con la gerencia se da lugar a la elección definitiva y a la planeación para una fase futura de implementación del proyecto, utilizando lineamientos PMBOK versión 6, la cual involucra la adquisición, implementación y apropiación de las aplicaciones software; el nivel de inversión, cronograma, planeación de calidad, paquetes de trabajo, gestión de interesados y riesgos. Se presenta la factibilidad financiera, económica y social. Finalmente, se presentan las conclusiones más relevantes del trabajo, bibliografía y anexos.