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dc.contributor.advisorGuarnizo Bocanegra, German
dc.coverage.spatialcead_-_bucaramangaspa
dc.creatorMuñoz Rueda, Adriana Elvira
dc.date.accessioned2020-06-10T10:48:39Z
dc.date.available2020-06-10T10:48:39Z
dc.date.created2019-09-25
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/34743
dc.descriptionApéndice A. Encuesta aplicada a ASOPORMEN
dc.description.abstractEste proyecto monografía aplicada, plantea la aplicabilidad de la norma Internacional ISO:9004 versión 2018, para medir el éxito o nivel de madurez de una organización en ésta caso de una institución prestadora de servicios de salud en Santander, usando como herramienta de gestión la autoevaluación que ofrece la norma ISO:9004, a través de la encuesta que es el instrumento de la norma, llevada a una aplicación App denominada ¨midetuexito.com¨. Con los resultados de la encuesta la herramienta informática Software tipo App, arroja un diagnóstico y direccionamiento estratégico con un plan de acciones, que brindan oportunidad de mejora por la excelencia con procesos eficaces y eficientes, de camino hacia el éxito sostenido en el tiempo. En el marco teórico se explica la relación entre la norma ISO:9001 y la norma ISO:9004. Y se aporta el mapa conceptual de la norma. La gestión de la autoevaluación al alcance de las organizaciones permite diagnosticar, según siete criterios en lo relacionado con el Contexto de la Organización: la identidad de la organización, el liderazgo, el manejo de procesos, el manejo de los recursos, el análisis del rendimiento y el mejoramiento aprendizaje e innovación. El estudiante autor de la investigación plantea el problema, de la falencia que se tiene en contar con herramientas informáticas que ayuden en la gestión de la autoevaluación, basados en la norma ISO:9004:2018, facilitando y flexibilizando a la alta dirección de las organizaciones sus resultados.spa
dc.formatpdf
dc.titleMedición del éxito o nivel de madurez de ASOPORMEN, usando como herramienta de gestión la autoevaluación que ofrece la norma ISO 9004 versión 2018
dc.typeMonografia
dc.subject.keywordsNorma ISO 9004 (2018)spa
dc.subject.keywordsAutoevaluaciónspa
dc.subject.keywordsDireccionamiento estratégicospa
dc.subject.keywordsDiagnósticospa
dc.subject.keywordsMediciónspa
dc.description.abstractenglishThis applied monograph project proposes the applicability of the International ISO: 9004 version 2018, to measure the success or maturity level of an organization, in this case of an institution providing health services in Santander, using self-assessment as a management tool. offered by the ISO: 9004 standard, through the survey that is the instrument of the standard, taken to an App application called ¨midetuexito.com¨. With the results of the survey, the software tool App-type software, provides a diagnosis and strategic direction with an action plan, which provide an opportunity for improvement by excellence with effective and efficient processes, on the way to sustained success over time. The relationship between the ISO: 9001 and the ISO: 9004 standards is explained in the theoretical framework. And the conceptual map of the standard is provided. The management of self-assessment within the scope of organizations allows diagnosing, according to seven criteria in relation to the Context of the Organization: the identity of the organization, leadership, process management, resource management, performance analysis and improving learning and innovation. The student author of the research raises the problem of the flaw in having computer tools that help in the management of self-assessment, based on the ISO: 9004: 2018 standard, facilitating and making the top management of organizations easier and more flexible. Your results.spa
dc.subject.categoryLINEA DE DESARROLLO SOSTENIBLE Y COMPETITIVIDAD - GESTION INTEGRAL DE LOS PROYECTOSspa


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