Medición del éxito o nivel de madurez de ASOPORMEN, usando como herramienta de gestión la autoevaluación que ofrece la norma ISO 9004 versión 2018

Abstract

Este proyecto monografía aplicada, plantea la aplicabilidad de la norma Internacional ISO:9004 versión 2018, para medir el éxito o nivel de madurez de una organización en ésta caso de una institución prestadora de servicios de salud en Santander, usando como herramienta de gestión la autoevaluación que ofrece la norma ISO:9004, a través de la encuesta que es el instrumento de la norma, llevada a una aplicación App denominada ¨midetuexito.com¨. Con los resultados de la encuesta la herramienta informática Software tipo App, arroja un diagnóstico y direccionamiento estratégico con un plan de acciones, que brindan oportunidad de mejora por la excelencia con procesos eficaces y eficientes, de camino hacia el éxito sostenido en el tiempo. En el marco teórico se explica la relación entre la norma ISO:9001 y la norma ISO:9004. Y se aporta el mapa conceptual de la norma. La gestión de la autoevaluación al alcance de las organizaciones permite diagnosticar, según siete criterios en lo relacionado con el Contexto de la Organización: la identidad de la organización, el liderazgo, el manejo de procesos, el manejo de los recursos, el análisis del rendimiento y el mejoramiento aprendizaje e innovación. El estudiante autor de la investigación plantea el problema, de la falencia que se tiene en contar con herramientas informáticas que ayuden en la gestión de la autoevaluación, basados en la norma ISO:9004:2018, facilitando y flexibilizando a la alta dirección de las organizaciones sus resultados.