Plan de mejoramiento a la Fundación Universitaria Comfamiliar Risaralda por el retraso que se presenta en las PQRS en el área de servicio al cliente con respecto a los estudiantes y padres de familia.

Mejia, Diana Maryuri; Godoy Arévalo, María del Pilar; Melo Fandiño, Luz Adriana; Vargas Rincón, Neidy Maryu; Valencia, Karen Dahiana

dc.contributor.advisor	Hurtado, Henry
dc.coverage.spatial	cead_-_eje_cafetero
dc.creator	Mejia, Diana Maryuri
dc.creator	Godoy Arévalo, María del Pilar
dc.creator	Melo Fandiño, Luz Adriana
dc.creator	Vargas Rincón, Neidy Maryu
dc.creator	Valencia, Karen Dahiana
dc.date.accessioned	2022-05-31T03:09:06Z
dc.date.available	2022-05-31T03:09:06Z
dc.date.created	2022-05-14
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/48852
dc.description.abstract	Este trabajo tiene la finalidad de lograr que en la Fundación Universitaria Comfamiliar Risaralda se logre un plan de mejoramiento por el retraso que se presenta en las PQRS en el área de servicio al cliente con respecto a los estudiantes y padres de familia, es un problema que se viene presentando hace más de 6 meses y cada vez es más complejo darle manejo a esta situación, a tal punto que los estudiantes no tienen credibilidad en la Universidad. Se espera buscar estrategias empresariales y buenas prácticas que permitan conseguir una mejoría radical en esta área específica, teniendo en cuenta que la atención al cliente es la primera impresión que tienen los estudiantes nuevos y padres de familia para pre registrarlos a los programas académicos, porque son ellos los consumidores o clientes directos. Es decir, que mas que una estrategia comercial, lo que se pretende es buscar la mejora continua entre la organización y la comunidad, donde exista una responsabilidad social empresarial que impulse a tener una calidad de vida mejor y más tranquila.
dc.format	pdf
dc.title	Plan de mejoramiento a la Fundación Universitaria Comfamiliar Risaralda por el retraso que se presenta en las PQRS en el área de servicio al cliente con respecto a los estudiantes y padres de familia.
dc.type	Curso de Profundización
dc.subject.keywords	Comunidad
dc.subject.keywords	Desarrollo social
dc.subject.keywords	Ética
dc.subject.keywords	Medio ambiente
dc.subject.keywords	Responsabilidad social
dc.description.abstractenglish	This work has the purpose of achieving an improvement plan in the Fundación Universitaria Comfamiliar Risaralda due to the delay that occurs in the PQRS in the area of customer service with respect to students and parents, it is a problem that It has been presenting itself for more than 6 months and it is becoming more and more complex to manage this situation, to the point that students do not have credibility in the University. It is expected to search for business strategies and good practices that allow radical improvement to be achieved in this specific area, taking into account that customer service is the first impression that new students and parents have when pre-registering them for academic programs, because they are them consumers or direct customers. In other words, more than a commercial strategy, what is intended is to seek continuous improvement between the organization and the community, where there is a corporate social responsibility that promotes a better and calmer quality of life.
dc.subject.category	Administración de empresas