Plan de gestión del proyecto de conectividad para la red de internet, a partir de herramientas gerenciales, del Hospital San Rafael de Fusagasugá - Cundinamarca

Abstract

Debido a la brecha digital en el hospital San Rafael de Fusagasugá, se generan efectos negativos a nivel interno y en el servicio al cliente, los colaboradores perciben que la productividad laboral es baja, los procesos informáticos como la reproducción y/o descarga de archivos son demasiado lentos, y en algunas ocasiones no se logra la visualización o descarga de los contenidos; por otra parte, la impresión de servicio recibido por parte del cliente no es el mejor, lo anterior, ha provocado el aumento en la recepción de quejas sobre la demora en los procesos que tienen que ser gestionados con los sistemas de información y servicios de conectividad actuales del hospital. La situación descrita requiere una solución tecnológica que genere valor, permitiendo mejorar el servicio de conectividad de los interesados, creando beneficios inmediatos desde su puesta en marcha, como el aumento del desempeño laboral de los colaboradores, mejorando en los procesos de comunicaciones y la optimización en los tiempos de respuesta para los requerimientos y diligencias requeridas por parte de los usuarios. Basándose en las problemáticas descritas en el párrafo anterior, mediante el empleo de varias herramientas de análisis y de evaluación, como de la guía Pmbok para la gerencia integral de proyectos, y las buenas prácticas de la ingeniería de telecomunicaciones, se propone un plan de gestión de conectividad, para el desarrollo de una alternativa de red de internet, que permita desde el empleo de un servicio de calidad y la mejora de los procesos internos de comunicación, suministrar un mejor servicio a los clientes y colaboradores, siendo una posible decisión estratégica que desde la innovación puede llegar a contribuir en la mejora de la imagen corporativa de la organización de la salud.