Desarrollo y usabilidad de las billeteras digitales en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander

Abstract

La siguiente investigación se realiza para contextualizar el mercado de usuarios de billeteras móviles en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, el objetivo principal de este análisis es identificar la disposición que el mercado pueda tener en el uso de las billeteras móviles, además de visualizar problemas y oportunidades de implementación de las entidades financieras en este proyecto. Las nuevas tecnologías han cambiado la forma de hacer negocios, para las entidades financieras es tener un contacto constante con los clientes y ampliar su portafolio de servicios. En este trabajo ilustramos la versatilidad en el uso del dinero y el dominio de las billeteras electrónicas en los negocios, mediante una revisión documental de las billeteras digitales y su uso. La metodología desarrollada en la investigación es de carácter mixto ya que se analizaron datos cualitativos y cuantitativos a través de la recolección de datos tanto de fuentes primarias y secundarias, se aplicó una encuesta de 389 personas en edad de trabajar, la cual se quería identificar la relación con las plataformas digitales para comprar y efectuar pagos agiles. Obteniendo resultados sobre lo que piensan los usuarios de la llegada e implementación de estas tecnologías y como han facilitado la forma de emprender y hacer negocios en la actualidad, en específico lo bueno que ha traído las billeteras digitales a sus vidas. La tecnología impulsa a las compañías a crecer, no solo en número de colaboradores, sino en el desenvolviendo de la calidad y del servicio prestado al cliente, por eso los bancos se adaptan a las nuevas predisposiciones tecnológicas y facilitan los procesos, ahora para los usuarios facilita y disminuye los tiempos de respuesta a diferentes solicitudes, maneja más seguro su dinero y aumenta las probabilidades de inversión. Esta renovación impulsa a analizar los efectos que tendrá la integración de estas tecnologías en la economía y el sector bancario y así mismo el impacto que tienen estas herramientas en el aumento de las compañías y emprendimientos del país. Palabras clave: Billetera electrónica, dispositivo móvil, tecnología, entidad financiera, transformación.