Gestión de la experiencia del paciente: Un enfoque humanizado en los servicios de control prenatal y planificación familiar

Abstract

La gestión de la experiencia del paciente constituye uno de los principales desafíos de las instituciones prestadoras de servicios de salud, especialmente en los servicios de salud sexual y reproductiva, donde la interacción humana, la empatía y la comunicación influyen significativamente en la percepción de calidad de la atención. La presente monografía, analiza las dinámicas de atención en el Centro de Salud Cartagena de Indias, ubicado en el municipio de Corozal, Sucre, identificando problemáticas relacionadas con la humanización de la atención, particularmente en los servicios de control prenatal y planificación familiar. La investigación evidencia dificultades asociadas con tiempos prolongados de espera, deficiencias en la comunicación entre el personal sanitario y las usuarias, utilización de lenguaje técnico poco comprensible, limitaciones en la participación de los acompañantes y percepciones de trato despersonalizado. Desde una perspectiva teórica y normativa, la monografía aborda la relación entre experiencia del paciente, calidad asistencial y humanización de los servicios de salud, considerando lineamientos nacionales e internacionales relacionados con la atención materna humanizada. Asimismo, analiza cómo factores sociales, culturales y emocionales influyen en la vivencia de las gestantes durante el proceso de atención prenatal. El estudio concluye que la experiencia del paciente es un indicador fundamental para evaluar la calidad de los servicios de salud y resalta la necesidad de fortalecer competencias comunicativas en el personal sanitario, optimizar procesos administrativos y promover modelos de atención centrados en el paciente y su familia. Finalmente, se proponen estrategias orientadas al fortalecimiento de la atención humanizada, la participación familiar y la mejora continua de la calidad en los servicios de salud sexual y reproductiva.