Propuesta de mejoramiento del proceso de evaluación del desempeño en la empresa Integral Consulter Ltda. de la ciudad de Manizales.

Abstract

La evaluación del desempeño constituye una herramienta estratégica para la gestión del talento humano, al permitir valorar el cumplimiento de funciones, competencias y resultados de los colaboradores, contribuyendo al mejoramiento organizacional y al fortalecimiento del desempeño laboral. En este contexto, el presente proyecto tuvo como objetivo formular una propuesta de mejoramiento para el proceso de evaluación del desempeño de la empresa Integral Consulter Ltda., ubicada en la ciudad de Manizales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, con un alcance descriptivo y componente analítico. Para la recolección de información se aplicó una encuesta a los colaboradores de la organización, una entrevista semiestructurada a la persona responsable del proceso de evaluación del desempeño y una revisión de los documentos y procedimientos internos relacionados con la gestión del talento humano. Los resultados obtenidos fueron analizados y contrastados con referentes teóricos actuales sobre evaluación del desempeño, gestión del talento humano y desarrollo organizacional. Los hallazgos evidenciaron que la empresa cuenta con un proceso formal de evaluación del desempeño, reconocido por los colaboradores y alineado con los perfiles de cargo. Asimismo, se identificó una percepción favorable respecto a la claridad de los criterios de evaluación, la retroalimentación recibida y la utilidad de los resultados para el mejoramiento laboral. No obstante, se encontraron oportunidades de mejora relacionadas con la actualización de los criterios evaluativos, el fortalecimiento del seguimiento a los resultados, la ampliación de la participación de diferentes actores en el proceso y el incremento del aporte de la evaluación al desarrollo personal de los colaboradores. Como resultado del diagnóstico realizado, se diseñó una propuesta de mejoramiento basada en un modelo integral de evaluación del desempeño estructurado en tres fases: diagnóstico inicial, evaluación y retroalimentación integrales. La propuesta incorpora nuevos instrumentos de evaluación, promueve una mayor participación de los actores organizacionales y fortalece el uso estratégico de los resultados para el desarrollo de los colaboradores y el mejoramiento continuo de la organización.