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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/25308
Title: | Evaluación de la calidad del servicio de la Fundación Universitaria Juan de Castellanos de Tunja, desde la percepción de los estudiantes |
metadata.dc.creator: | Matta Garcia, Yeni Patricia |
Publisher: | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD |
metadata.dc.date.created: | 2019-04-26 |
metadata.dc.language.iso: | spa |
metadata.dc.subject.keywords: | Cambio organizacional Investigación de mercado Satisfacción estudiantil Trabajo social |
metadata.dc.format.*: | pdf application/pdf |
metadata.dc.type: | Proyecto de investigación |
Abstract: | En el presente trabajo se busca evaluar la calidad del servicio prestado por la Fundación Universitaria Juan de Castellanos a través de la percepción de los estudiantes, esto se realizó a través del modelo de evaluación de servicios SERQUAL, se diseñó una encuesta que permitió a los estudiantes calificar. 1 a 5 es 1 insuficiente y 5 excelente la percepción de la calidad del servicio mediante 4 factores Factor entrenamiento y comportamiento docente, factor de eficiencia en los procesos administrativos, factor 3 Locaciones e instalaciones físicas el cuarto factor es tecnología y bibliotecas existentes como apoyo al proceso de aprendizaje, La encuesta fue aplicada a un total de 266 estudiantes de todos los programas pregrado inscritos en los semestres octavo, noveno y décimo, como las personas que tenían la mayor experiencia en la institución, el resultado de la investigación fue el 77% de resultados positivos, y 21 % considera que el servicio es regular, y solo un 2% es malo, además, se muestra el análisis para cada dimensión propuesta por el modelo de evaluación del servicio SERQUAL, lo que da como resultado una calificación de satisfacción del 55% en la dimensión de tangibilidad, siendo este el que refleja la calificación más baja. |
URI: | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/25308 |
metadata.dc.subject.category: | Gerencia Estratégica de Mercadeo |
metadata.dc.coverage.spatial: | cead_-_Tunja |
Appears in Collections: | Gerencia Estratégica de Mercadeo |
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