Evaluación de la calidad del servicio de la Fundación Universitaria Juan de Castellanos de Tunja, desde la percepción de los estudiantes
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Fecha
2019-04-26Autor
Matta Garcia, Yeni Patricia
Director
Parra Torres, Lina MarcelaPublicador
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNADCitación
Gestores bibliográficos
Palabras clave
Cobertura regional / País
cead_-_TunjaMetadatos
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Descripción del contenido
En el presente trabajo se busca evaluar la calidad del servicio prestado por la Fundación Universitaria Juan de Castellanos a través de la percepción de los estudiantes, esto se realizó a través del modelo de evaluación de servicios SERQUAL, se diseñó una encuesta que permitió a los estudiantes calificar. 1 a 5 es 1 insuficiente y 5 excelente la percepción de la calidad del servicio mediante 4 factores Factor entrenamiento y comportamiento docente, factor de eficiencia en los procesos administrativos, factor 3 Locaciones e instalaciones físicas el cuarto factor es tecnología y bibliotecas existentes como apoyo al proceso de aprendizaje, La encuesta fue aplicada a un total de 266 estudiantes de todos los programas pregrado inscritos en los semestres octavo, noveno y décimo, como las personas que tenían la mayor experiencia en la institución, el resultado de la investigación fue el 77% de resultados positivos, y 21 % considera que el servicio es regular, y solo un 2% es malo, además, se muestra el análisis para cada dimensión propuesta por el modelo de evaluación del servicio SERQUAL, lo que da como resultado una calificación de satisfacción del 55% en la dimensión de tangibilidad, siendo este el que refleja la calificación más baja.