Percepción de calidad en salud aplicado a la IPS Nueva Salud S.A.S. de San José del Guaviare y propuesta de acción para la mejora

Abstract

El desconocimiento frente a los problemas de calidad en la prestación de servicios de salud que afrontan las IPS, especialmente la empresa Nueva Salud Integral IPS SAS de San José del Guaviare, la cual es objeto de estudio para este trabajo investigativo, es uno de los factores que contribuyen a la pérdida de usuarios poniendo en riesgo la estabilidad financiera de la empresa. El propósito de este proyecto investigativo ha sido establecer el nivel de percepción de calidad en salud que tiene el usuario de la IPS Nueva Salud Integral SAS de San José del Guaviare, frente a los servicios que presta actualmente la IPS y cómo este resultado contribuye al mejoramiento de calidad en salud en la prestación del servicio. La elaboración de una propuesta de acción de mejora para la IPS Nueva Salud Integral SAS de San José del Guaviare, es una herramienta guía para los directivos de la empresa, y sirve como base para la implementación de estrategias que ayuden a mitigar las fallas de calidad en la atención en salud que presta a sus usuarios.