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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/47821| Title: | Evaluación del grado de satisfacción del servicio al cliente del canal micro aliados Freskaleche S.A.S., en la zona de Aguachica, cesar. |
| metadata.dc.creator: | Pérez Ortega, José Orlando |
| metadata.dc.date.created: | 2021-03-26 |
| metadata.dc.subject.keywords: | Servicio Clientes Micro aliados |
| metadata.dc.format.*: | |
| metadata.dc.type: | Proyecto aplicado |
| Abstract: | El siguiente proyecto de investigación tiene como fin Evaluar el grado de satisfacción de servicio al cliente del Canal de micro aliados de la empresa Freskaleche S. A. S. en la zona de Aguachica Cesar, siendo este un tema, el cual toma importancia en lo referente a lo que conlleva un buen servicio al cliente, en el sentido en que el cliente se considere como parte muy importante de la empresa, reflejo de la buena relación comercial entre la compañía y el cliente, fortaleciendo el área de servicio al cliente, comenzando con el canal de micro aliados en la región de Aguachica, con miras a replicarse en las demás regiones y canales con los que cuenta la compañía, logrando así generar actitudes de satisfacción por los productos y servicios recibidos |
| Description: | Tabla 1: ‘‘Antecedentes bibliográficos’’. Tabla 2: ‘‘Descripción Dimensiones’’. Tabla 3: ‘‘Cuestionario de Preguntas’’. Tabla 4: ‘‘Rutas zonas de Aguachica’’. Tabla 5: ‘‘Tabulación Encuesta’’. Tabla 6: ‘‘Porcentaje de Participación’’. Tabla 7: ‘‘Análisis de la dimensión fiabilidad’’. Tabla 8: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 9: ‘‘Análisis de la dimensión seguridad’’. Tabla 10: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 11: ‘‘Análisis de la dimensión Responsabilidad’’. Tabla 12: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 13: ‘‘Análisis de la dimensión Empatía’’. Tabla 14: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 15: ‘‘Análisis de la dimensión Elementos tangibles’’. Tabla 16: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 17: ‘‘Preguntas con menores % de conformidad’’. Tabla 18: ‘‘Propuesta de Mejora’’. Figura 1: ‘‘Productos Freskaleche (Bolsa de Leche) |
| URI: | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/47821 |
| metadata.dc.subject.category: | Servicio al cliente Mercadeo Ventas |
| metadata.dc.coverage.spatial: | cead_-_ocaña |
| Appears in Collections: | Tecnología Industrial |
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