Análisis De La Implementación Política Pública Distrital De Servicio A La Ciudadanía En El Instituto De Desarrollo Urbano “IDU”, Trámites Relacionados Con La Contribución De Valorización En La Ciudad De Bogotá D.C

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar la transformación del servicio a la ciudadanía en el Instituto de Desarrollo Urbano “IDU”, trámites relacionados con la contribución de valorización en la ciudad de Bogotá D.C posterior a la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía el 22 de mayo de 2014 y establecer cómo se han atendido las problemáticas en el marco de los instrumentos que propone el Gobierno Abierto. Dicha investigación es de tipo descriptivo bajo la metodología cualitativa y como método el estudio de caso. Para lograr lo establecido se realizó una revisión documental que permitió identificar y responder ¿Cuáles son los cambios fundamentales que se han presentado en el servicio que se le brinda a la ciudadanía, específicamente en el Instituto de Desarrollo Urbano “IDU” en los trámites relacionados con la contribución de valorización en la ciudad de Bogotá D C posterior a la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía el 22 de mayo de 2014? Y ¿Qué explica que se hayan producido esos cambios? También se realizaron entrevistas a los(as) funcionarias del Instituto de Desarrollo Urbano “IDU”. Lo anterior servirá como base para realizar este tipo de estudios en otros trámites o en otras entidades distritales donde también se maneje el servicio a la ciudadanía y así poder establecer si la Política Pública está cumpliendo su objetivo.