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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/60059
Title: | Inducción y entrenamiento del personal, con la finalidad de fortalecer, estructurar el servicio y la calidad de este, brindado por la empresa CEAD S.A.S en el departamento de Putumayo durante el año 2023 |
metadata.dc.creator: | Dominguez Erazo, Jose Luis Garaviño Garcia, Brayan Stiven Melo Sotelo, Claudia Liliana Castillo Oviedo, Maira Liced Sánchez Palacio, Esnaider |
metadata.dc.date.created: | 2023-12-06 |
metadata.dc.subject.keywords: | Capacitación RRHH Atención al cliente Salud Imágenes Diagnósticas |
metadata.dc.format.*: | |
metadata.dc.type: | Diplomado de profundización para grado |
Abstract: | El Centro Especializado de Alta Tecnología en Imágenes Diagnosticas S.A.S. brinda servicios óptimos de gran calidad desde hace 13 años en el departamento de Putumayo, cuenta con una atención integral oportuna y accesible, que vela por la seguridad, el bienestar y la salud de los pacientes, ofreciendo calidad y acompañamiento en los procesos médicos que pudiesen necesitar, sin embargo, varios pacientes y clientes, han mostrado su descontento con la entidad, no por los servicios si no por la atención y el personal de trabajo. Con esto en mente se hace necesario indagar sobre cuál es el problema que afecta el servicio y molesta a los interesados en adquirirlo, para tomar las acciones que hagan falta y así evitar que vuelva a suceder, con esto en mente y teniendo en cuenta que el problema se enfoca en el personal y su atención y no en algún ítem del portafolio de servicios, se plantea realizar un proyecto de investigación enfocado en identificar los problemas en la atención prestada, analizar las capacidades, forma de trabajar y comportamiento del personal, para con esto hacer los respectivos planes de capacitación, rotación de personal, análisis del área de RRHH y su capacidad para contratar personal adecuado, además de un plan de acción, posiblemente con incentivos, que pueda motivar a los trabajadores y permita así que desempeñen de mejor forma su labor. |
Description: | No aplica |
URI: | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/60059 |
metadata.dc.subject.category: | Administración |
metadata.dc.coverage.spatial: | udr_-_Puerto_Asís |
Appears in Collections: | Diplomado en Gerencia del Talento Humano |
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