Informe final de pasantía programa Administración de Empresas

Abstract

Resumen Este informe describe la experiencia de la pasantía realizada en la Alcaldía de Valledupar, exactamente en la Secretaría de tránsito y transporte, en el área de trámites y área contravencional, donde se realizó el acompañamiento en cada uno de los procesos realizados en esta sección, identificando largos tiempos sin respuesta a la hora de efectuar diferente tramites, lo que hacia lentificar los procesos, una vez identificando los hallazgos, se registraron y se realizaron modificaciones que permitieron agilizar y dar continuidad al proceso en el menor tiempo, disminuyendo la congestión en el proceso de tramites. Una de las funciones fue verificar y enviar reportes relacionados con comparendos y acuerdos de pagos requeridos a SIMIT, con el objetivo de dar seguimiento a los procesos, brindando soporte al área de las TICS, garantizando su correcta gestión. Dentro de las actividades realicé revisión y recepción de documentos, guardando información física y digital siguiendo un orden indicado, permitiendo tener un control de inventario y un absceso a la información, desde su elaboración hasta su conservación permanente, garantizando confiabilidad en la información custodiada. Otra de las actividades fue apoyo al área administrativa en la recepción, radicación y seguimiento a las PQR, peticiones, quejas y reclamos ante esta sectorial enviadas por los usuarios a través de correo electrónico y una plataforma (Magneto) direccionada por la alcaldía municipal, lo que permite dar seguimiento a cada petición, con el objetivo de brindar respuesta a quien peticiona. Esta experiencia permitió fortalecer conocimientos en gestión administrativa, gestión documental y atención a usuarios desarrollando habilidades relacionadas con organización de información, trabajo en equipo y manejo en la administración pública.

Palabras claves: Administración pública, seguimiento, gestión documental, tramites.