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dc.contributor.advisorNo registra
dc.coverage.spatialcead_-_josé_acevedo_y_gómezspa
dc.creatorQuiñonez, Sandra M.
dc.creatorSuarez Caballero, Fabio.
dc.date.accessioned2012-11-27T14:20:03Z
dc.date.accessioned2013-12-16T17:46:33Z
dc.date.accessioned2014-02-25T14:15:40Z
dc.date.available2012-11-27T14:20:03Z
dc.date.available2013-12-16T17:46:33Z
dc.date.available2014-02-25T14:15:40Z
dc.date.created2007
dc.date.issued2012-11-27
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/1133
dc.descriptionGraficas, tablas, anexosspa
dc.description.abstractLa compañía estatal “La Previsora S.A.”, es una organización dedicada a comercializar seguros para todo tipo de vehículos, donde se pretende además, presentar un plan de mejoramiento para el desarrollo de los procesos comprometidos en el área de las reclamaciones de manera que mediante la agilización de los trámites necesarios se logre un mayor rendimiento de los agentes involucrados y por consiguiente la actuación competitiva en el sector de los seguros, respecto a las otras entidades de su género tanto en el ámbito oficial como privado. Esta compañía lleva en el mercado de seguros alrededor de unos cincuenta y tres (53) años, cuyo fin es el de celebrar y ejecutar contratos de Seguro, coaseguro y reaseguro que amparen los intereses asegurables que tengan las personas naturales o jurídicas privadas en las diferentes localidades de la ciudad de Bogotá y fuera de ésta. Debido a la situación ubicada en el Departamento de reclamaciones de la compañía estatal de seguros con respecto a las demoras y el deficiente desempeño por parte de los empleados de la misma área, viéndose reflejados en las constantes quejas de los clientes que tiene asegurados sus vehículos. Por tanto, se debe proceder a realizar algunas capacitaciones al personal que labora allí para agilizar dicha tramitología. De acuerdo a lo anterior, se procede a proponer un plan de mejoramiento con el apoyo de un trabajo de campo donde se aplicarán algunas herramientas como encuestas a los empleados y clientes lo cual permitirá recolectar información necesaria para determinar las falencias que se están dando actualmente en el Departamento de reclamaciones de “La Previsora S.A.” y que se llevará a cabo con una coordinación, ejecución y control con la participación de las directivas y el recurso humano con que cuenta el la compañía estatal de seguros. La presente investigación analizará y buscará mejoras a la problemática ubicada en el Departamento de reclamaciones de la compañía estatal de seguros para de esa manera mejorar el proceso que se lleva de servicio al cliente que se lleva allí.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.languageesspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADspa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distanciaspa
dc.sourceinstname:Universidad Nacional Abierta y a Distanciaspa
dc.titlePlan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A.spa
dc.typeProyecto_Aplicado_o_Tesisspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.subject.keywordsRevisión de vehículos aseguradosspa
dc.subject.keywordsAccidente de vehículosspa
dc.subject.keywordsDepartamento de reclamacionesspa
dc.subject.keywordsSeguros de vehículosspa
dc.audience.mediatorEstudiante, Investigador, Tutor, Docente y otrosspa
dc.description.abstractenglishNo Abstractspa
dc.publisher.departmentecacenspa
dc.thesis.degreeProfesional en Administrador de Empresasspa
dc.thesis.levelprofesionalspa
dc.publisher.editorUNADspa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa


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