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    Plan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A.

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    2007-08P-09.pdf (670.6Kb)
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    Date
    2007
    Author
    Quiñonez, Sandra M.
    Suarez Caballero, Fabio.
    Advisor
    No registra
    Publisher
    Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

    Citación

           
    TY - GEN T1 - Plan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A. AU - Quiñonez, Sandra M. AU - Suarez Caballero, Fabio. Y1 - 2007 UR - https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1133 PB - Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD AB - Graficas, tablas, anexos ER - @misc{10596_1133, author = {Quiñonez Sandra M. and Suarez Caballero Fabio.}, title = {Plan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A.}, year = {2007}, abstract = {Graficas, tablas, anexos}, url = {https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1133} }RT Generic T1 Plan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A. A1 Quiñonez, Sandra M. A1 Suarez Caballero, Fabio. YR 2007 LK https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1133 PB Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD AB Graficas, tablas, anexos OL Spanish (121)
    Bibliographic managers
    Refworks
    Zotero
    BibTeX
    CiteULike
    Keywords
    Revisión de vehículos asegurados, Accidente de vehículos, Departamento de reclamaciones, Seguros de vehículos.
    Regional / Country coverage
    cead_-_josé_acevedo_y_gómez
    Metadata
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    PDF Document
    Description of the content
    La compañía estatal “La Previsora S.A.”, es una organización dedicada a comercializar seguros para todo tipo de vehículos, donde se pretende además, presentar un plan de mejoramiento para el desarrollo de los procesos comprometidos en el área de las reclamaciones de manera que mediante la agilización de los trámites necesarios se logre un mayor rendimiento de los agentes involucrados y por consiguiente la actuación competitiva en el sector de los seguros, respecto a las otras entidades de su género tanto en el ámbito oficial como privado. Esta compañía lleva en el mercado de seguros alrededor de unos cincuenta y tres (53) años, cuyo fin es el de celebrar y ejecutar contratos de Seguro, coaseguro y reaseguro que amparen los intereses asegurables que tengan las personas naturales o jurídicas privadas en las diferentes localidades de la ciudad de Bogotá y fuera de ésta. Debido a la situación ubicada en el Departamento de reclamaciones de la compañía estatal de seguros con respecto a las demoras y el deficiente desempeño por parte de los empleados de la misma área, viéndose reflejados en las constantes quejas de los clientes que tiene asegurados sus vehículos. Por tanto, se debe proceder a realizar algunas capacitaciones al personal que labora allí para agilizar dicha tramitología. De acuerdo a lo anterior, se procede a proponer un plan de mejoramiento con el apoyo de un trabajo de campo donde se aplicarán algunas herramientas como encuestas a los empleados y clientes lo cual permitirá recolectar información necesaria para determinar las falencias que se están dando actualmente en el Departamento de reclamaciones de “La Previsora S.A.” y que se llevará a cabo con una coordinación, ejecución y control con la participación de las directivas y el recurso humano con que cuenta ...
    Language
    spa
    Format
    pdf
    Type of digital resource
    Proyecto Aplicado o Tesis
    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    URI
    https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1133
    Collections
    • Administración de Empresas [881]
    Usage guidesGuidelines for the advisor work direcorGuidelines for the student who loads degree workAPA 7 Edition Standards

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