Plan estratégico de mercadeo para el centro radiológico conquistadores

Cardona Londoño, Carlos M; Gallego Sánchez, Adriana P; Quintero Quintero, Elizabeth

dc.contributor.advisor	Agudelo Gutiérrez, Jorge
dc.coverage.spatial	cead_-_medellín	spa
dc.creator	Cardona Londoño, Carlos M
dc.creator	Gallego Sánchez, Adriana P
dc.creator	Quintero Quintero, Elizabeth
dc.date.accessioned	2012-11-27T14:20:06Z
dc.date.accessioned	2013-12-16T17:46:42Z
dc.date.accessioned	2014-02-25T14:16:10Z
dc.date.available	2012-11-27T14:20:06Z
dc.date.created	2012
dc.date.issued	2012-11-27
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1138
dc.description	Graficas	spa
dc.description.abstract	Este proyecto tuvo su origen en la necesidad del Centro Radiológico Conquistadores de adaptarse a un entorno cambiante, ya que día a día debe enfrentar nuevos retos para adaptarse a los continuos cambios y exigencias del sector, tratando de encontrar nuevas soluciones a las crisis, ajustando las capacidades de la empresa a las exigencias de la demanda, buscar nuevos servicios y aumentar el consumo de los actuales. El Centro Radiológico Conquistadores ha tenido una disminución en el numero de estudios que realiza y que cada vez las normas de salud son más exigentes, el usuario esta más informado sobre sus derechos y es más difícil de satisfacer, además que la competencia es cada vez mayor es necesario diseñar un plan estratégico de mercado que le permita organiza y formalizar el proceso de prestación de servicios y sentar bases para su implementación, a través de una propuesta de estrategias concebidas para tal fin, teniendo en cuenta las condiciones objetivas de la organización y el futuro de la misma. Para lograrlo se realizó un análisis interno y externo de la institución que permitió conocer sus fortalezas y debilidades así como sus amenazas y oportunidades y con ellas se pudo tener una idea clara de los puntos a intervenir, además por medio de una investigación de mercado se conoció las expectativas que tienen los clientes más representativos de la institución lo que permitió formular estrategias para lograr su fidelización y plantear acciones de mejora. Por otra parte se realizó una encuesta a los empleados que son los directamente involucrados en la prestación del servicio y de acuerdo a los hallazgos encontrados se realizó el diseño. Esta investigación será un gran aporte a la institución Centro Radiológico ya que es una herramienta definitiva para ampliar su portafolio, fortalecer sus servicios, y así poder satisfacer las expectativas y necesidades de los usuarios y los accionistas de la misma, además puede servir de base para otras instituciones del sector.	spa
dc.format	pdf	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language	es	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.source	instname:Universidad Nacional Abierta y a Distancia	spa
dc.source	reponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia	spa
dc.title	Plan estratégico de mercadeo para el centro radiológico conquistadores	spa
dc.type	Proyecto de investigación	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.subject.keywords	Mercadeo	spa
dc.audience.mediator	Estudiante, Investigador, Tutor, Docente y otros	spa
dc.description.abstractenglish	This project had its origins in the need for Centro Radiologico Conquistadores to adapt to a changing environment, and that every day must face new challenges to adapt to continuous changes and demands of the sector, trying to find new solutions to the crisis by adjusting business capabilities to the requirements of demand, find new services and increase current consumption. El Centro Radiologico Conquistadores has had a decrease in the number of studies undertaken and increasingly health standards are more demanding, users are more informed about their rights and is more difficult to satisfy, in addition to the competition is increasing is necessary to design a strategic market plan that lets you organize and formalize the process of service delivery and lay the foundations for its implementation, through a proposal of strategies designed for that purpose, taking into account the objective conditions of the organization and future direction. To do an analysis of domestic and foreign institution allowed to know their strengths and weaknesses as well as threats and opportunities and they might have a clear idea of the points involved, as well as through market research it was learned expectations that customers have more representative of the institution that allowed us to formulate strategies to achieve loyalty and propose actions for improvement. Furthermore a survey to employees who are directly involved in service provision and according to the findings was the design. This research will be a great contribution to the institution and Radiological Center is a definitive tool for expanding its portfolio, strengthens its services, so you can meet the expectations and needs of users and shareholders thereof, can also serve as a basis for sector institutions.	spa
dc.subject.category	RADIOLOGY	spa
dc.subject.category	QUALITY CONTROL	spa
dc.terms.rightsholder	el_autor(es)_manifiestan_que_la(s)_obra(s)_objeto_de_la_presente_autorización_son	spa
dc.terms.rightsholder	originales_y_que_se_realizaron_sin_violar_o_usurpar_derechos_de_autor_de_terceros.	spa
dc.publisher.department	ecacen	spa
dc.thesis.degree	Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo	spa
dc.thesis.level	especialista	spa
dc.publisher.editor	UNAD	spa
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	spa
dc.type.spa	Trabajo de grado	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa