Estudio de clima organizacional en el contact center de un grupo de compañías financieras en Colombia

Abstract

Estudio de clima organizacional en un contact center de un grupo de compañías financieras en Colombia donde por medio de una encuesta se midieron 6 aspectos como autonomía, identificación con la empresa, motivación, percepción general, reconocimiento y relaciones interpersonales y se propuso un proyecto con el fin de mantener los factores que se identificaros como positivos y mejorar los factores que se identificaron como negativos