| dc.contributor.advisor | Bonilla Gómez, Fabio Alonso | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_acacias | spa |
| dc.creator | Herrera Álvarez, Diana Paola | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-14T20:49:53Z | |
| dc.date.available | 2018-03-14T20:49:53Z | |
| dc.date.created | 2018-03-06 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/17294 | |
| dc.description.abstract | La acción pública, su transparencia y calidad poseen un gran impacto en la comunidad. Diagnosticar uno de los procesos misionales de la Empresa de Servicios Públicos de Acacías ESP, en materia de Atención a los clientes y/o suscriptores es un gran punto de partida para determinar cómo está la Empresa respecto a este escenario.
Proyectarla a través de la formulación de un plan de mejoramiento, es una gran herramienta que contribuye a mejorar los procesos a través de estrategias, las cuales direccionan las acciones a emprender, mejorando el nivel de satisfacción de la comunidad, transparencia en el proceso de atención a los clientes y/o suscriptores y la acción de la empresa como prestadora de servicios públicos domiciliarios.
Para el desarrollo del presente proyecto, se pretende ejecutar actividades a través de un análisis descriptivo del proceso, encuestas de satisfacción y una matriz que permita diagnosticar el desarrollo de este contexto, construyendo un plan de mejoramiento como en pro de la mejora, logro de la eficiencia y calidad en la atención a los clientes y/o usuarios, así como la transformación de su percepción, aumentando el grado de confiabilidad por parte de la comunidad en general. | spa |
| dc.format | pdf | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
| dc.title | Diagnóstico y formulación de un plan de mejoramiento para el sistema de servicio y atención al cliente de la empresa de servicios públicos de Acacías, Meta. | spa |
| dc.type | Proyecto aplicado | spa |
| dc.subject.keywords | Acción pública | spa |
| dc.subject.keywords | Cultura organizacional | spa |
| dc.subject.keywords | Servicio al Cliente | spa |
| dc.description.abstractenglish | Public action, transparency and quality have a great impact on the community. Diagnosing one of the missionary processes of the Acacías ESP Public Service Company in the area of Customer and / or Subscriber Service is a great starting point to determine how the Company is in relation to this scenario.
To project it through the formulation of an improvement plan, is a great tool that contributes to improve the processes through strategies, which direct the actions to be undertaken, improving the level of satisfaction of the community, transparency in the care process To clients and / or subscribers and the company's action as provider of public utilities.
For the development of this project, it is intended to execute activities through a descriptive analysis of the process, satisfaction surveys and a matrix that allows to diagnose the development of this context, constructing a plan of improvement as for the improvement, achievement of the Efficiency and quality in the attention to customers and / or users, as well as the transformation of their perception, increasing the degree of reliability on the part of the community in general. | spa |
| dc.subject.category | Gestión pública | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
