Diagnóstico integral a los procesos de servicio al cliente y archivo del hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge

Abstract

Con el trabajo que a continuación se expone se determinan las causas por las cuales se presta una inadecuada gestión en el área de atención al usuario con base en la parte de archivo teniendo como referente el Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge tanto al cliente interno como externo, como consecuencia de la falta de motivación por parte de la administración, el desconocimiento normativo en el área de archivo generando un clima organizacional inaceptable, congestionando el SGSSS por las falencias referentes detectadas incidiendo negativamente en el plan de desarrollo del Hospital que va en contra de los lineamientos del Plan de desarrollo Distrital en materia de Salud

Al satisfacer las diversas necesidades tanto del usuario interno como externo, El Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge logrará un mayor reconocimiento en la Gestión de Salud Publica Distrital, la cual se verá reflejada en su imagen corporativa y por ende en el cumplimiento de su plan de desarrollo, el presente trabajo de grado esta encaminado a encontrar las fallas y presentar alternativas de solución en pos de mejorar el área de archivo y por ende el servicio al usuario, identificando las principales causas que entorpecen un eficiente servicio y el trato al paciente, tras un serio proceso de investigación se plantea el problema y se efectúa una serie de sugerencias para corregirlo, todo esto apoyado con criterios prácticos pero sobre todo las bases académicas avalando los conceptos que se plantean en este escrito.

Este análisis al sistema de archivo y atención al usuario que permitió plantear estrategias de mejoramiento al desempeño para concretar el Plan de Desarrollo del Hospital, donde la administración del Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge ha evidenciado la falta de capacitación, idoneidad y conocimiento de los funcionarios de esta dependencia, descuidando un poco las actividades administrativas de tal manera que se genera un clima inadecuado, perjudicando de manera significativa el usuario final viéndose reflejado en la mala atención a los pacientes y al los clientes internos, esta es la principal falencia según el estudio pormenorizado que se ha efectuado.

Por lo tanto se analizarán y estudiaran estrategias de mejoramiento, con el fin de definir la situación actual del Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge, en cuanto al trato y atención a los pacientes; es necesario obtener y procesar información sobre el entorno con el fin de identificar allí las oportunidades y amenazas.

Para tal efecto se propuso una serie de recomendaciones al Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge para que se realice un mejor servicio al usuario, contempla pautas fundamentadas por la investigación realizada, en especial al servicio al cliente. También se recopiló información escrita de diferentes autores y se aprovechó elementos adicionales como la experiencia laboral de los funcionarios Y de los investigadores en este Hospital para evaluar y unificar conceptos para que esta entidad sea más competitiva, logrando los objetivos del Plan de Desarrollo Distrital de Salud.