Diagnóstico integral a los procesos de servicio al cliente y archivo del hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge
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Fecha
2005-09-23Autor
Camacho Vivas, Luís Guillermo
Moreno Camacho, Juan Jarbey
Director
Rincon, HectorPublicador
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNADCitación
Gestores bibliográficos
Cobertura regional / País
cead_-_josé_acevedo_y_gómezMetadatos
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Descripción del contenido
Con el trabajo que a continuación se expone se determinan las causas por las cuales se presta una inadecuada gestión en el área de atención al usuario con base en la parte de archivo teniendo como referente el Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge tanto al cliente interno como externo, como consecuencia de la falta de motivación por parte de la administración, el desconocimiento normativo en el área de archivo generando un clima organizacional inaceptable, congestionando el SGSSS por las falencias referentes detectadas incidiendo negativamente en el plan de desarrollo del Hospital que va en contra de los lineamientos del Plan de desarrollo Distrital en materia de Salud
Al satisfacer las diversas necesidades tanto del usuario interno como externo, El Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge logrará un mayor reconocimiento en la Gestión de Salud Publica Distrital, la cual se verá reflejada en su imagen corporativa y por ende en el cumplimiento de su plan de desarrollo, el presente trabajo de grado esta encaminado a encontrar las fallas y presentar alternativas de solución en pos de mejorar el área de archivo y por ende el servicio al usuario, identificando las principales causas que entorpecen un eficiente servicio y el trato al paciente, tras un serio proceso de investigación se plantea el problema y se efectúa una serie de sugerencias para corregirlo, todo esto apoyado con criterios prácticos pero sobre todo las bases académicas avalando los conceptos que se plantean en este escrito.
Este análisis al sistema de archivo y atención al usuario que permitió plantear estrategias de mejoramiento al desempeño para concretar el Plan de Desarrollo del Hospital, donde la administración del Hospital Rafael Uribe Uribe UPA San Jorge ha evidenciado la falta de capacitación, ...