Diagnostico en el área de atención al usuario del Hospital de la Victoria (Bogotá)

Abstract

En el presente escrito se exponen causas por las cuales se presta una inadecuada gestión en el área de atención al usuario del Hospital la Victoria (Bogotá) tanto al cliente interno como externo. Muchas de éstas como consecuencia de la falta de motivación por parte de la administración del hospital hacia su personal laboral generando un clima organizacional inadecuado, el cual incide negativamente en el plan de desarrollo del Hospital como en el Distrital en materia de Salud

Al satisfacer las diversas necesidades que el usuario tenga, el hospital de la Victoria logrará un mayor reconocimiento en la Gestión de Salud Publica Distrital por parte de este en materia de atención, logrando de esta forma un aporte al cumplimiento de su plan de desarrollo.

El presente trabajo esta encaminado a encontrar las fallas y presentar alternativas de solución en pos de mejorar el servicio al usuario, identificando las principales causas que entorpecen un eficiente servicio y el trato al paciente. Tras un serio proceso de investigación se plantea el problema y se efectúa una serie de sugerencias para corregirlo.

Este análisis al servicio y atención al usuario permitió plantear estrategias de mejoramiento en esta área, como la motivación a los funcionarios, que sirva de punto de partida de la actual administración para concretar el Plan de Desarrollo del Hospital, donde se descuida actividades enfocadas en el Bienestar Social, que redunda en la mala atención a los pacientes y al los clientes internos, esta es la principal falencia encontrada en el estudio pormenorizado que se efectuó desde Febrero de 2004 hasta Julio 2005 por las gestoras de este trabajo de grado.

Por lo tanto se analizarán y estudiaran estrategias de mejoramiento, con el fin de definir la situación actual del Hospital La Victoria ESE III Nivel de atención, en cuanto al trato y atención a los pacientes; es necesario obtener y procesar información sobre el entorno con el fin de identificar allí las oportunidades y amenazas.

Para tal efecto se propuso una serie de recomendaciones al Hospital de la Victoria para que se realice un mejor servicio al usuario, planteadas por la investigación realizada, en especial al servicio al cliente. También se recopiló información escrita de diferentes autores y se aprovechó elementos adicionales como la experiencia laboral de una de las autoras de la investigación en este Hospital para evaluar y unificar conceptos para que esta entidad sea más competitiva, logrando los objetivos del plan de desarrollo Distrital de salud.