| dc.contributor.advisor | Pineda, Jairo Andres | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_popayán | spa |
| dc.creator | Giraldo Ramirez, Aidaly | |
| dc.creator | Velasco Hurtado, Diego Edisson | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-23T15:17:15Z | |
| dc.date.available | 2018-08-23T15:17:15Z | |
| dc.date.created | 2009 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/19718 | |
| dc.description.abstract | El propósito de este informe es realizar una propuesta de mejoramiento en la
atención del servicio al cliente, mediante la implementación de una oficina móvil
como un nuevo canal de servicio en la empresa de acueducto y alcantarillado de
la ciudad de Popayán – cauca.
La empresa quiere que se desarrolle un programa orientado a llegar directamente
a la comunidad con todos los elementos y actividades que se desenvuelven en el
giro normal de nuestras actividades.
La metodología utilizada para el desarrollo de este trabajo fue la (IAP)
Investigación, Acción, Participación, a través de las diferentes encuestas y
recolección de datos que se desarrollaron adjuntas a la factura de cada usuario y
también en las visitas a los sectores que presentan mayores dificultades en el
servicio de agua potable y Alcantarillado. Estas visitas nos han permitido recibir las
percepciones de los clientes, las cuales tienen como resultado una idea en la que
nos basamos para desarrollar este proyecto | spa |
| dc.format | pdf | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
| dc.title | IMPLANTACIÓN DE OFICINA MOVIL COMO NUEVO CANAL DE SERVICIO PARA LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE LA CIUDAD DE POPAYAN-CAUCA | spa |
| dc.type | Proyecto aplicado | spa |
| dc.subject.keywords | Servicios públicos - Colombia | spa |
| dc.subject.keywords | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.keywords | Servicio al cliente | spa |
| dc.description.abstractenglish | The purpose of this report is a proposal to make improvements in the care of
customer service by implementing a mobile office in the company and sewerage in
the city of Popayan - Cauca.
The company wants to develop a program to go directly to the community with all
the elements and activities that unfold in the ordinary course of our activities.
The methodology used for the development of this work was (IAP) Research,
Action, Participation, through the various surveys and data collection that were
attached to the bill for each user and also the visits to the sectors with greater
difficulties in access to drinking water and sewage | spa |
| dc.subject.category | Gestión Comercial y de negocios | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
