IMPLANTACIÓN DE OFICINA MOVIL COMO NUEVO CANAL DE SERVICIO  PARA LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE LA CIUDAD DE POPAYAN-CAUCA

El propósito de este informe es realizar una propuesta de mejoramiento en la atención del servicio al cliente, mediante la implementación de una oficina móvil como un nuevo canal de servicio en la empresa de acueducto y alcantarillado de la ciudad de Popayán – cauca. La empresa quiere que se desarrolle un programa orientado a llegar directamente a la comunidad con todos los elementos y actividades que se desenvuelven en el giro normal de nuestras actividades. La metodología utilizada para el desarrollo de este trabajo fue la (IAP) Investigación, Acción, Participación, a través de las diferentes encuestas y recolección de datos que se desarrollaron adjuntas a la factura de cada usuario y también en las visitas a los sectores que presentan mayores dificultades en el servicio de agua potable y Alcantarillado. Estas visitas nos han permitido recibir las percepciones de los clientes, las cuales tienen como resultado una idea en la que nos basamos para desarrollar este proyecto