IMPLANTACIÓN DE OFICINA MOVIL COMO NUEVO CANAL DE SERVICIO PARA LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE LA CIUDAD DE POPAYAN-CAUCA
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Fecha
2009Autor
Giraldo Ramirez, Aidaly
Velasco Hurtado, Diego Edisson
Director
Pineda, Jairo AndresPublicador
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNADCitación
Gestores bibliográficos
Palabras clave
Cobertura regional / País
cead_-_popayánMetadatos
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Descripción del contenido
El propósito de este informe es realizar una propuesta de mejoramiento en la
atención del servicio al cliente, mediante la implementación de una oficina móvil
como un nuevo canal de servicio en la empresa de acueducto y alcantarillado de
la ciudad de Popayán – cauca.
La empresa quiere que se desarrolle un programa orientado a llegar directamente
a la comunidad con todos los elementos y actividades que se desenvuelven en el
giro normal de nuestras actividades.
La metodología utilizada para el desarrollo de este trabajo fue la (IAP)
Investigación, Acción, Participación, a través de las diferentes encuestas y
recolección de datos que se desarrollaron adjuntas a la factura de cada usuario y
también en las visitas a los sectores que presentan mayores dificultades en el
servicio de agua potable y Alcantarillado. Estas visitas nos han permitido recibir las
percepciones de los clientes, las cuales tienen como resultado una idea en la que
nos basamos para desarrollar este proyecto