Diagnostico del servicio de credito prestado a los asociados de la Cooperativa de aporte y credito del municipio de Villavicencio

Abstract

El presente trabajo de investigación “ DIAGNOSTICO DEL SERVICIO DE CREDITO PRESTADO A LOS ASOCIADOS DE LA COOPERATIVA DE APORTE Y CRÉDITO DE LOS TRABAJADORES DEL MUNICIPIO DE VILLAVICENCIO, META”, se desarrolla debido a que los asociados de esta entidad cooperativa, se han visto afectados en muchas ocasiones, por la problemática que se presenta con relación al servicio prestado en los tramites y aprobación de los créditos y la influencia de ciertas variables que son las causantes de la demora de los mismos, creando consecuencias que afecta la estabilidad de la organización.

En el desarrollo investigativo se aplica el enfoque Empírico –Analítico y el estudio, es de tipo inductivo descriptivo, con énfasis en el Desarrollo Organizacional y las fuentes de recolección de información son de tipo primario, como las encuestas y observaciones y de tipo secundario como documentos, textos y otros, que nos suministran los hechos o fenómenos que definen el problema de investigación.

En este sentido, y con el análisis de la información la cual se plasmó en gráficas y tablas, se logró establecer unas recomendaciones con una visión sólida de proyección hacia el futuro de esta sección de la organización en estudio, que requiere un mejoramiento, donde se involucran criterios económicos, financieros, administrativos y técnicos, que determinan la viabilidad de realización.

Así mismo, la población objeto de la investigación, son los 225 asociados a la entidad, 2 funcionarios de la sección de crédito y 12 miembros de los órganos de administración, los cuales fueron clasificados en tres grupos para la aplicación de las encuestas, así: uno a los asociados de la entidad, en donde se aplicaron 142 encuestas; otro, al grupo de los funcionarios en donde se aplicaron 2 encuestas; y por ultimo, el grupo de los miembros de los órganos de administración, en donde se aplicaron 12 encuestas; que suman 156 en total.

Se estableció como objetivo general, realizar un diagnóstico empresarial apoyado en fundamentos administrativos que nos permita establecer las sugerencias e inquietudes de los asociados, de los funcionarios y de los miembros de los órganos de administración, sobre el servicio prestado en la sección de crédito que se desarrolla en esta entidad cooperativa, y a la vez establecer las posibles causas que ocasionan la demora en el mismo.

Como hipótesis se estableció la incógnita sobre sí: ¿La implementación de políticas de Desarrollo Organizacional, permitirá mejorar los procedimientos para la aprobación y desembolso de créditos en la Cooperativa, lo cual lleva a mantener la credibilidad y la supervivencia, frente al mercado financiero?

El proceso investigativo arrojó datos importantes y significativos como la falta de capacitación de los funcionarios de la sección de crédito, así mismo de los directivos y los miembros de los órganos de control que no están desarrollando sus funciones eficientemente, creando un estancamiento en la organización por la falta de gestión administrativa que se necesita para alcanzar las metas propuestas.

Así mismo, se identificó que en la tramitología para obtener un crédito uno de los factores que generan demora en el desembolso es la gran cantidad de pasos para su realización, que sumado a la desorganización de los miembros del comité de crédito en su aprobación, hace que el servicio que se le presta a los asociados, no sea el más apropiado y eficiente.

Las condiciones de la organización interna en relación con la disposición de los recursos y su aprovechamiento, no es la óptima, lo que conlleva a crear un ambiente no propicio para el desarrollo de las funciones laborales tanto de los funcionarios como de los directivos, que no tienen la motivación suficiente para alcanzar los objetivos organizacionales.