Diseño del sistema de gestión de la calidad con base a la norma iso 9001: 2008 para la empresa Proquimag S.A.S.

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2008 en la empresa Distribuciones Proquimag S.A.S., la cual se dedica a la comercialización de productos y prestación de servicios de aseo y limpieza en la ciudad de Santa Marta. La estructuración del sistema de gestión en base a la norma NTC ISO 9001:2008 busca como principales objetivos empresariales: eficacia y eficiencia en las operaciones, satisfacción de los clientes internos y externos y partes interesadas y aumento de la calidad de los servicios prestados. Para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad en Proquimag S.A.S., primero se analizará a través de una lista de chequeo el cumplimiento de la empresa respecto a los requerimientos de la Norma NTC ISO 9001:2008, que permita tener un punto de partida y conocer las fortalezas y debilidades de la organización frente a los lineamientos de la misma, así como también un diagnostico en términos estratégicos que ofrezca información en términos de competitividad y las diferentes debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades en los entornos a los que Proquimag se expone. Luego se definirán elementos de la planificación del Sistema de Gestión de Calidad como: Política, Objetivos de Calidad y su planificación, identificación y caracterización de los procesos, así como el alcance del SGC; se definirá la estructura documental que dará soporte a la realización de actividades de los procesos y del SGC. Por último, se establecerán las herramientas que servirán de seguimiento y medición de los procesos misionales y del Sistema de Gestión de Calidad representadas en medición de satisfacción del cliente, indicadores de gestión, auditorías internas, revisión por la dirección y control del producto o servicio no conforme; para que a partir de los resultados y análisis de la información se adopten las acciones correctivas y preventivas correspondientes que conlleven a la mejora continua. Finalmente se hace énfasis en el Alcance de la Alta Dirección ya que a pesar de que la iniciativa para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad parte de una decisión estratégica de la organización; serán ellos quienes determinarán la forma en que se ejecutará e implementará; siendo el presente trabajo una propuesta y base del diseño del Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa Proquimag S.A.S. bajo la norma NTC ISO 9001:2008.