Percepcion comercial de los usuarios de telefonica de Pereira S.A E.S.P

Abstract

Los conocimientos en mercadeo que se tienen en cuenta por su gran importancia en el entorno social y en el aporte al desarrollo económico, tecnológico e industrial, para beneficio del consumidor y del productor, se ven reflejados en el desarrollo de los productos y/o servicios que brindan las empresas de una región determinada.

El estudio a realizar hace referencia a la incidencia de los servicios de telecomunicaciones en el ámbito social, que se analizará mediante el estudio de la Estrategia de Mercado que desarrolla la Empresa TELEFÖNICA DE PEREIRA S.A., E.S.P y corresponde a una investigación de tipo exploratoria, el cual de ahora en adelante se reconocerá como proyecto UNUTEP, dada la interacción entre los entes institucionales educativos UNAD y UTP.

Teniendo este precedente, se debe enfocar el mercadeo como una herramienta que se ha convertido en una rama importante para beneficio de toda la sociedad, puesto que a través de él se pueden adquirir bienes y servicios satisfactoriamente de acuerdo a cada necesidad; pero este, varía de acuerdo al consumidor y al concepto o a la idea que se tenga del mismo.

Existen otras variables que también marcan la actividad del mercadeo dentro de la empresa. Por ejemplo: ¿Hasta qué punto puede variar la fijación del precio de un producto?, si se tiene o no en consideración los estudios y análisis de la competencia, el tipo de mercado existente e incluso el mismo entorno socioeconómico; ya que el éxito de una empresa vendrá dado por el perfecto conocimiento y análisis de los diferentes elementos del mercadeo que inciden en su actividad, y que a través de la puesta en marcha del plan de marketing alcanzarán los objetivos marcados.

Adicionalmente, el mercadeo es el pionero para el descubrimiento de nuevas tendencias las cuales aportan beneficios al consumidor para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades específicas, orientando y brindando rentabilidad a las organizaciones las cuales se capacitan todo el tiempo para incursionar en el mundo de los negocios en la compra, venta e intercambios; con procesos de planeación y ejecución de conceptos enfocados a estrategias que buscan el éxito para la realización de la entrega de productos al público y crecimiento del mercado.

Los empresarios orientan sus esfuerzos hacia la obtención de un producto y / o servicio con excelente calidad desconociendo ese factor relacionado con la forma en que percibe ese producto y / o servicio su consumidor y otra serie de factores que pueden afectarlo en el mercado o en el entorno. El empresario debe de reconocer cuando y como hacer con éxito una investigación de mercadeo; que técnica utilizar, en que medida investigar y como reducir costos en la investigación.

Igualmente es importante dimensionar el verdadero aporte que la investigación de mercados hace a la toma de decisiones gerenciales para que sean eficientes y acertadas. Es así como la investigación de mercados proporciona a nosotros los gerentes un manejo apropiado de conceptos, enfoques y elementos indispensables para planear, ejecutar, analizar y aplicar los resultados de la investigación de acuerdo con las condiciones y requerimientos de la empresa.

La investigación de mercados se considera como una herramienta valiosa de apoyo para las decisiones de tipo gerencial, porque entre otras funciones le permite a la empresa identificar el tipo o la variedad de productos y/o servicios a ofrecer en el mercado con unas características propias para un grupo objetivo de consumidores definidos previamente, o para tanto nichos de mercado cuantos haya decidido atender, de acuerdo con sus políticas de diversificación, como es caso de los almacenes Éxito.

De la misma forma la investigación de mercados es un instrumento básico para identificar las variables influyentes en una posición competitiva alcanzada mediante el estudio de los llamados factores situacionales, que junto con las respuestas de comportamiento de sus consumidores o usuarios permiten la reorientación de políticas o estrategias en forma oportuna y eficiente.

La estrategia de investigación esta muy ligada con el ciclo de vida del producto, esto significa adaptar la investigación a las necesidades de un producto en cada una de sus etapas.

La Investigación de mercados puede considerarse como una permanente búsqueda, en forma sistemática y objetiva, de toda la información útil relacionada con la toma de decisiones de mercadeo en la empresa.

Esta búsqueda implica la recopilación, registro y análisis de hechos que contribuyen en el momento oportuno y preciso a identificar y solucionar los diversos problemas de la mercadotecnia.

La metodología que soporta el modelo de la presente investigación se basa en un riguroso análisis que toma en cuenta varios elementos incluyendo el entorno macroeconómico y regulatorio en el país, la tecnología, la demanda, los precios y el nivel de competencia (la oferta).

Todas las estimaciones de mercado realizadas, son el resultado de un análisis minucioso de los factores que inhiben o catalizan las Tic´s. Para el caso de Colombia, factores como precios, competencia, y disponibilidad de tecnologías de acceso, entre otros, afectarán el crecimiento de estas sirviendo como inhibidores o motores de crecimiento.

Es así como identificando estos elementos, la investigación se planteó siguiendo un proceso de análisis en el cual se tuvieron en cuenta factores como: Cantidad de usuarios que tiene la empresa en sus diferentes productos y/o servicios, área de cobertura, tecnología utilizada, competencia, oferta y demanda del mercado de la telecomunicaciones, mecanismos de planeación interna de la empresa para la toma de decisiones, NSU (Nivel de satisfacción de usuario), entidades que regulan las telecomunicaciones en Colombia, mecanismos de actualización en calidad ISO y OSHAS, desarrollo internacional de las telecomunicaciones, con los cuales se busco identificar el estado actual de los servicios de Telefonía, Internet y televisión brindados por la empresa; con el fin de determinar la percepción comercial en los usuarios de los servicios de telecomunicaciones brindados por Telefónica de Pereira S.A. E.S.P.