Diagnóstico del departamento de almacén de Aguas de Buga s.a. e.s.p.

Abstract

La presente investigación aborda como objeto de estudio la empresa Aguas de Buga S.A E.S.P., la cual se encarga del suministro de agua potable para el municipio de Buga, por lo que su actividad está relacionada con un recurso de primera necesidad para la población y con un gran impacto social en la comunidad.

Lo anterior implica que las posibles ineficiencias que se presenten en la prestación del servicio, originado en cualquier etapa del proceso productivo, necesariamente causen una serie de externalidades negativas a la comunidad; en este sentido, el análisis y mejoramiento de procesos toma especial relevancia en este tipo de empresas que por su estructura se encuentran departamentalizadas, con una serie de procesos interconectados que en muchas ocasiones se hacen complejos y de mucho cuidado para cumplir con el objeto social de la organización.

Es así como el proceso de logística es quizás el más complejo y relevante dentro de la estructura operativa de la empresa Aguas de Buga S.A. E.S.P.; de esta forma, la presente investigación analiza la problemática que se presenta en dicho proceso a través de una metodología clara que supone encontrar las interconexiones entre los diferentes departamentos de la empresa, identificar las áreas problemáticas y a partir de esto generar una serie de propuestas que buscan el mejoramiento de los procesos.

En la primera parte se presenta el marco teórico y metodológico, así como la formulación del problema, objetivos y justificación del trabajo; posteriormente se caracteriza la empresa en estudio, teniendo en cuenta su objeto principal, su estructura organizacional y la estructura del departamento de almacén. En la tercera parte se analiza la problemática interna del departamento de almacén desde la perspectiva de los empleados del mismo, así como la perspectiva de los clientes internos de la empresa en su relación con dicha área. En una cuarta parte se desarrolla el análisis y mejoramiento de los procesos, aplicando la metodología seleccionada. Finalmente se presentan las propuestas de mejoramiento y se plantean una serie de conclusiones.