Formulación de alternativas para el mejoramiento de la cultura ciudadana de los usuarios del sistema Transmilenio en la ciudad de Bogotá

Abstract

El sistema de transporte masivo Transmilenio registra un promedio de 2.600.000 usuarios diarios, convirtiéndose en el sistema de mayor demanda en el país y el único en la ciudad de Bogotá que no cuenta con otro sistema de transporte masivo. El sistema entro en funcionamiento en el año 2000 y debido a que la demanda de este servicio, creció considerablemente por ser inicialmente efectivo en términos de rapidez y agilidad, la oferta del sistema no creció en la misma proporción. Este contexto ha ocasionado que los usuarios vivan situaciones de comportamientos inadecuados debido a la congestión en portales y estaciones, se presenten peleas, agresiones, intolerancia, falta de respeto, inseguridad, sumado a los llamados “colados”, que han generado un desequilibrio económico importante y un comportamiento reprochable por quienes si pagan por el servicio. En consecuencia, esta investigación propone la formulación de alternativas para el mejoramiento de la cultura ciudadana de los usuarios del sistema Transmilenio y contribuir a una mejor calidad del servicio y a un mejor comportamiento de los usuarios que optan por la utilización del sistema.