Análisis en el sistema de administración y gestión de recursos tecnológicos en la gerencia de innovación y desarrollo tecnológico de la UNAD, cumpliendo los factores del Modelo ITIL.

Abstract

El trabajo de investigación, consistió en la descripción y análisis de la Gerencia de Innovación y Desarrollo de la UNAD, basado en el cumplimiento de la Estructura del ciclo de vida de la Gestión de servicios, de ITIL V3, la cual definió: “el modo sistemático de plantear la prestación de servicios de TI, mejora la calidad de los mismos y reducción de costos a mediano y largo plazo según las necesidades de la empresa actuales y futuras” (Ríos Huercano, 2007). Esto significa que la norma está creada con el objetivo de orientar a las empresas de cómo prestar servicios de calidad. El problema era determinar el grado de cumplimiento del marco de referencia ITIL dentro de la planeación estratégica de la Gerencia de Innovación y Desarrollo de la universidad, referente al Plan de Desarrollo 2015-2019, “UNAD, INNOVACIÓN Y EXCELENCIA EDUCATIVA PARA TODOS” con relación al desempeño de la aplicación del marco de referencia ITIL V3. La investigación se realizó aplicando las técnicas de recolección de información tales como la encuesta, dirigida a los administrativos y funcionarios de la Institución, utilizando la herramienta del análisis de nivel de madurez de la norma ITIL V3.