Certificación normas de calidad ISO 9000, en las empresas públicas de Neiva ESE EICE, para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.

Abstract

El presente trabajo se enmarca en la necesidad de implementar la norma de calidad ISO 9000, para los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado en las Empresas Publicas de Neiva E.S.P. E.I.C.E, con el fin de alcanzar estándares de calidad y competitividad establecidos a nivel mundial; para su desarrollo se asume una metodología descriptiva transversal y longitudinal retrospectiva, con participantes producto de una muestra probabilística estratificada y por conglomerados de 20 mujeres y 27 hombres de área administrativa de la empresa, a quienes se les aplicó una encuesta y entrevista. Los resultados indican la necesidad de adelantar cambios en la estructuración orgánica de la entidad que además incluyen principios, deberes, proceso según los requerimientos de calidad con una planeación estratégica y el acompañamiento de una auditoria externa que permita la formalización de cada uno de los elementos determinantes para la consolidación de la norma ISO 9000. Es necesario agregar, que la implementación de estos cambios en la organización es propia de un proyecto aplicado. Se concluye con la importancia de vencer las resistencias humanas normales al cambio y orientar la gestión pública dentro de los estándares actuales de competitividad, calidad y mejora continua