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dc.contributor.advisorGómez Calderón, Diego Javierspa
dc.coverage.spatialudr_-_Calispa
dc.creatorParra Ñáñez, Sandra Patriciaspa
dc.date.accessioned2019-04-22T23:10:09Z
dc.date.available2019-04-22T23:10:09Z
dc.date.created2019-04-16spa
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/25215
dc.description.abstractEn el país se ha venido implementando la estrategia de Buen Gobierno, con la que se promovió la interacción entre los ciudadanos y el Estado. Con el Conpes 3785 de 2013, se propone un Modelo de Gestión Pública Eficiente al Servicio del Ciudadano, buscando fortalecer la calidad en la gestión pública y así mismo la prestación de los servicios ofrecidos por el Estado. Así se refuerza entonces que las acciones realizadas por el estado deben tener un énfasis central y prioritario en el ciudadano. En el modelo se definen dos áreas de intervención: ventanilla hacia adentro y ventanilla hacia fuera, para cada área se identifican componentes a intervenir con acciones específicas. Definir una estrategia para la atención oportuna de las solicitudes presentadas ante la Administración Central Municipal de Santiago de Cali, permitirá establecer la ruta a seguir, con el propósito de intervenir algunos componentes definidos en el Conpes 3785 de 2013. De esta manera será factible consolidar la Misión de la entidad, mejorando los procedimientos internos de gestión, facilitando la interacción y el acceso de los ciudadanos a los trámites y servicios ofrecidos.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADspa
dc.titleEstrategia para la atención oportuna de peticiones, quejas, reclamos, trámites y servicios –PQRTS- en la Alcaldía de Santiago de Calispa
dc.typeMonografiaspa
dc.subject.keywordsCalidadspa
dc.subject.keywordsDesempeñospa
dc.subject.keywordsIndicadorspa
dc.subject.keywordsProcedimientos administrativosspa
dc.description.abstractenglishThe Good Governance strategy has been implemented in the country, with which the interaction between citizens and the State was promoted. With Conpes 3785 of 2013, an Efficient Public Management Model is proposed to Citizen Service, seeking to strengthen the quality of public management and also the provision of the services offered by the State. This reinforces then that the actions carried out by the state must have a central and priority emphasis on the citizen. In the model, two areas of intervention are defined: window inward and window out, for each area components are identified to intervene with specific actions. Defining a model of Citizen Service in the Municipal Central Administration of Santiago de Cali, will allow to recognize the route to follow, with which it will be possible to intervene each of the components defined in Conpes 3785 of 2013. In this way it will be feasible to consolidate the Mission of the entity, improving internal management procedures, facilitating interaction and access of citizens to the procedures and services offered.spa
dc.subject.categoryGestión públicaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa


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