Estrategia para la atención oportuna de peticiones, quejas, reclamos, trámites y servicios –PQRTS- en la Alcaldía de Santiago de Cali

Abstract

En el país se ha venido implementando la estrategia de Buen Gobierno, con la que se promovió la interacción entre los ciudadanos y el Estado. Con el Conpes 3785 de 2013, se propone un Modelo de Gestión Pública Eficiente al Servicio del Ciudadano, buscando fortalecer la calidad en la gestión pública y así mismo la prestación de los servicios ofrecidos por el Estado. Así se refuerza entonces que las acciones realizadas por el estado deben tener un énfasis central y prioritario en el ciudadano. En el modelo se definen dos áreas de intervención: ventanilla hacia adentro y ventanilla hacia fuera, para cada área se identifican componentes a intervenir con acciones específicas. Definir una estrategia para la atención oportuna de las solicitudes presentadas ante la Administración Central Municipal de Santiago de Cali, permitirá establecer la ruta a seguir, con el propósito de intervenir algunos componentes definidos en el Conpes 3785 de 2013. De esta manera será factible consolidar la Misión de la entidad, mejorando los procedimientos internos de gestión, facilitando la interacción y el acceso de los ciudadanos a los trámites y servicios ofrecidos.