Análisis de percepción ciudadana, a través del mecanismo de PQRS, sobre la calidad del servicio en la administración municipal de Palmira – Valle del Cauca

Abstract

Con base a la Gestión Pública, se tiene que el cliente es entendido como el ciudadano que demanda la prestación de un servicio de carácter público, para el cual el Estado y el Gobierno local debe garantizar, el cumplimiento de sus necesidades básicas a través de servicios específicos, que son suministrados por diferentes entidades públicas creadas para tal fin en el contexto colombiano. Actualmente, los usuarios de las entidades públicas que hacen parte de la administración municipal de Palmira, están debidamente caracterizados y cada una de ellos tiene a cargo una misión enfocada a la satisfacción del ciudadano por medio de la prestación de un servicio de calidad. A través del mecanismo PQRS se busca analizar la percepción ciudadana que tienen los usuarios con respecto al servicio suministrado por la Administración municipal del municipio de Palmira.