Satisfacción del cliente y calidad percibida hacia las marcas propias (categoría productos para aseo del hogar limpiadores y detergentes) Grandes superficies vs. Hard Discounters Estudio caso: Marca propia exclusiva de almacén de cadena en Bogotá 2019

Abstract

Las marcas propias en las grandes superficies del país, en la actualidad han experimentado un crecimiento notable dentro del sector retail, enfocado en entender el impacto de este tipo de marcas sobre las marcas líderes. Aunque en la actualidad existen pocas evidencias en cuanto a las motivaciones que conllevan a efectuar la compra por parte de los consumidores/clientes que visitan estas grandes cadenas, la caracterización del comprador y su percepción de calidad hacia este tipo de marcas resulta el objetivo principal de atención.

Con base a lo anterior, la presente investigación determinará como la calidad percibida de las marcas propias y los productos que las sustentan, influencian directamente en los niveles de satisfacción y lealtad de los consumidores/clientes generando una actitud positiva hacia la marca en el largo plazo, que conlleve paralelamente al posicionamiento y crecimiento de las grandes superficies nacionales en el territorio colombiano, analizando directamente cómo el fenómeno de la llegada de las “hard discounter”, o formatos de descuentos duros y blandos han tomado una alta participación, traduciendo su éxito a través de sus marcas propias, desplazando los formatos nacionales.

Se determinarán y puntualizarán los factores tangibles e intangibles atribuibles a la calidad percibida mencionada en pro de las grandes superficies nacionales y sus marcas propias, evaluando y midiendo la satisfacción del cliente en la compra de productos de marca propia exclusiva en almacenes de cadena en la ciudad de Bogotá en este 2019.