PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL CENTRO DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ - CEAD JAG

Torres Nova, Edward Yecid

dc.creator	Torres Nova, Edward Yecid
dc.date	2014-12-15
dc.date.accessioned	2020-04-08T22:20:09Z
dc.date.available	2020-04-08T22:20:09Z
dc.identifier	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1497
dc.identifier	10.22490/25392786.1497
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/32758
dc.description	Este estudio descriptivo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes en el primer período académico en el año 2012 en el CEAD JAG. Después de considerar una hipótesis sobre el índice global de servicio, se encuestaron a 622 estudiantes con un instrumento modelo SERVQUAL con 37 ítems de valoración cuantitativa ajustado a las condiciones particulares de la institución. Los resultados permitieron hallar que el índice de satisfacción global del servicio coincide con la predicción inicial. Lo anterior, se debe en buena medida a la valoración que se da a servicios personalizados que ofrece el Centro de Educación.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD	es-ES
dc.relation	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1497/1803
dc.rights	Derechos de autor 2017 Revista Estrategia Organizacional	es-ES
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0	es-ES
dc.source	Revista Estrategia Organizacional; Vol. 3 (2014); 17 - 28	es-ES
dc.source	2539-2786
dc.source	2339-3866
dc.subject	percepción	es-ES
dc.subject	modelo SERVQUAL	es-ES
dc.subject	índice de satisfacción del servicio	es-ES
dc.subject	CEAD José Acevedo y Gómez.	es-ES
dc.title	PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL CENTRO DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ - CEAD JAG	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion