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Evaluación de la calidad global en la prestación del servicio del cead la Dorada de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

dc.contributor.advisorNelson Marin, Latorre Arias
dc.coverage.spatialcead_-_la_doradaspa
dc.creatorJhon fredy, Saldaña Leopardo
dc.creatorYirley zuleni, Estacio Fernández
dc.date.accessioned2015-05-04T16:48:33Z
dc.date.available2015-05-04T16:48:33Z
dc.date.created2014-10-01
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/3394
dc.descriptionFormatos, Graficas, Diagramas,spa
dc.description.abstractEl propósito de esta investigación, qu4e da continuidad a un proceso iniciado en 2012, fue medir cuál es el índice de satisfacción global que tienen los estudiantes activos frente a la calidad del servicio que les ofrece el CEAD-UNAD La Dorada. Este estudio es de carácter cuantitativo , porque recurre la estadística, haciendo el proceso de medición de la calidad del servicio, mediante la aplicación de un índice, donde se obtienen respuestas las cuales se les realiza un conteo. Se utilizó un tipo de investigación no experimental donde se observan fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para después analizarlos. Un diseño probabilístico con un muestreo Aleatorio estratificado, porque consideró a 243 estudiantes de los diferentes programas de pregrado de los períodos ll de 2013 y I de 2014, seleccionados al azar de sexo masculino y femenino. Los datos se analizaron mediante análisis estadístico (método SERQVAL). Los resultados presentan niveles de satisfacción en cuanto a: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, expectativas. La confiabilidad interna del instrumento fue del 95% mediante el Alfa mayor 0,054.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADspa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distanciaspa
dc.sourceinstname:Universidad Nacional Abierta y a Distanciaspa
dc.titleEvaluación de la calidad global en la prestación del servicio del cead la Dorada de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNADspa
dc.typeProyecto aplicadospa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.subject.keywordsServiciospa
dc.subject.keywordsCalidadspa
dc.description.abstractenglishThe Purpose of Research esta gives an Initiate Process Continuity qu4e UN in 2012, WAS Measure quickly What is the index of satisfaction have global That the assets Students Facing Service Quality Let them offers the CEAD-UNAD La Dorada. This study is of Quantitative Trait, resorts Because statistics, Making Measuring Process Quality Service By Application Index UN, where answers are What Makes the UN count are obtained. One type was used: Where experimental investigation of phenomena are observed as given in its natural context, para later analysis. A probabilistic UN of scam Random stratified sampling, because I consider some 243 students from different undergraduate programs ll periods of 2013 and 2014 I randomly selected male and female. The data were analyzed using Statistical Analysis (SERQVAL method). Results Present Levels of satisfaction with: Tangibles, Reliability, Responsiveness, empathy, Expectations. The internal reliability of the instrument was 95% By 0054 Alfa mayor.spa
dc.subject.categoryAdministración de empresasspa
dc.subject.categoryGerencia de calidadspa
dc.subject.categoryEducaciónspa
dc.subject.categoryUniversidadesspa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa


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