La efectiva calidad en la prestación del Servicio en la Penitenciaria de Cúcuta

Abstract

El Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario en Colombia está constituido como una Entidad que tiene como meta la búsqueda de una mejor calidad de vida para la persona privada de la libertad y su familia. Su objetivo es brindar con efectividad y eficacia un servicio a sus clientes que son individuos con la más alta necesidad de resocialización y humanización. Nos encontramos en un estado social de derecho donde prevalece el respeto por los derechos humanos, y la igualdad de condiciones, por tal razón nadie debe estar sometido a tratos inhumanos. El INPEC es una institución responsable de vigilar a las personas que se encuentran privadas de la libertad, garantizando transparencia y velando por los derechos. El personal que labora es permanentemente capacitado para cumplir los objetivos específicos, facilitando el desarrollo de competencias y la consecución de procesos y procedimientos institucionales. La propuesta a desarrollar permite implementar estrategias para el mejoramiento del servicio de los internos y usuarios del complejo Carcelario y penitenciario de la Metropolitana de Cúcuta, realizando un estudio previo consistente en identificar falencias, niveles de satisfacción, y percepción general de los ciudadanos. Cabe resaltar que, la atención al cliente es la razón por la cual se asume un esfuerzo adicional con responsabilidad, teniendo en cuenta que se debe brindar un servicio oportuno, de calidad y eficaz, por tal razón, se toma con un alto grado de importancia la implementación de estrategias, con el objetivo de desarrollarlas buscando obtener como resultado la satisfacción de un servicio de alta calidad para todas las personas que acudan al establecimiento de Cúcuta.