Incidencia de la responsabilidad social empresarial en la gestión de marketing en la casa hotel villas de Cartagena

Abstract

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) surge en respuesta a los cambios en aspectos económicos y sociales observados dentro del proceso de globalización, en que se evidencia un nuevo concepto de negocio que viene a resolver las exigencias que la sociedad y el mercado hace a las organizaciones; estos procesos que incorpora una serie de reglas en forma voluntaria, bajo los cuales se crea un compromiso con la comunidad y el entorno, se traducen en pautas que ligadas a la gestión empresarial y el neuromarketing originan una ventaja competitiva frente a las empresas que operan en el mercado. Esta investigación pretende ser una contribución al estado del arte existente, ofreciendo un estudio exploratorio-descriptivo sobre el impacto de la Responsabilidad Social Empresarial en el proceso de Marketing, con este trabajo se busca evidenciar el aporte de RSE a la mejora de las actividades de Marketing en las organizaciones del sector de servicios. A partir de la descripción del problema, se formula la presente pregunta de investigación que se tratara de responder con el desarrollo del trabajo: ¿De qué manera la Responsabilidad Social Empresarial incide en la Gestión de Marketing desarrollada en la Casa Hotel Villas de Cartagena? El presente estudio halla su justificación teórica, en la poca existencia de investigaciones que vinculan la Responsabilidad Social Empresarial con la gestión de Marketing en las organizaciones del sector de servicio, por lo que es importante el desarrollo de la presente investigación. De otra parte, se debe indicar que la investigación será abordada en RSE desde los ejes social, ambiental y organizacional, convirtiéndose en una de las bases de la investigación. Desarrollado el trabajo es importante considerar que la empresa Casa Hotel Villas de Cartagena, hace parte de un grupo de empresas perteneciente al sector de servicios turísticos, ya que presta soluciones a nivel de hospedaje y alojamiento en la ciudad. Sin embargo, se evidencia que no existen grandes esfuerzos para cambiar la realidad de la comunidad donde esta se ubica, es importante que la empresa empiece a diseñar medidas que ayuden a las personas que viven cerca a las instalaciones a mejorar su calidad de vida. En lo relacionado a marketing la empresa cuenta con un plan resultado de un estudio de mercado constante para identificar las nuevas tendencias o anticiparse a las necesidades de los clientes, que este plan de marketing cuenta con pasos de marketing 1.0, 2.0 y marketing social para lograr estar a la vanguardia con los competidores y los clientes. Que la RSE incide de manera positiva en la gestión de marketing de la empresa por que le ha ayudado a ser más visible entre el mercado potencial y ha logrado alianzas estratégicas gracias a su potencial en el sector. Sin embargo, se cree que la visualización puede aumentar considerablemente si la empresa enfoca sus esfuerzos en la fidelización de clientes internos y externos, además con el compromiso de mejorar la calidad de vida de los vecinos del edificio. Se recomienda a la empresa diseñar un código de ética donde se aborden políticas de prevención de la explotación sexual comercial infantil, el soborno y la corrupción. Además, desarrollar proyecto que incluyan la participación de la comunidad en aras de mejorar su calidad de vida, y un plan de fidelización para diferentes tipos de clientes que garanticen su regreso a la empresa.