Transformación digital de la empresa Global Servicios S.A.S. de la ciudad de Pasto, aplicando la metodología business process management (BPM) y la inteligencia artificial (IA).

Abstract

En la actualidad la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación en diferentes ámbitos del quehacer humano, han generado nuevas formas de implementar los procesos que hasta ahora eran presenciales a procesos virtuales aplicados a las empresas. Esta incorporación de la tecnología va más allá de utilizar herramientas o sistemas automatizados, implica además la mejora y optimización de los procesos organizacionales involucrados.

En este contexto, uno de los elementos que constituye una tendencia en la gestión de procesos es Business Process Management (BPM), los cuales han evolucionado de solo contemplar únicamente la automatización del enrutamiento de documentos y las actividades entre personas, a la coordinación y orquestación de los procesos de negocio utilizando todos los recursos (trabajadores, proveedores, organizaciones, aplicaciones, documentos, imágenes, datos, comunicaciones y otros). Además, las tecnologías para la integración de aplicaciones, motores de reglas de negocio, y otras tecnologías, están permitiendo implementar soluciones cada vez más eficientes y más ágiles.

La empresa GLOBAL S.A.S. de la ciudad de Pasto, tiene como principal actividad económica el reclutamiento y selección de personal para la prestación de servicios generales y profesionales a otras empresas que lo requieran, utilizando un modelo de negocio tradicional, lo cual esta ocasionado que se quede rezagada en el mercado local y no pueda competir con otras empresas del sector en cuanto a precios y tiempos de respuesta, además de no contar con un sistema de información a pesar de tener computadores a su servicio, por lo cual todo el manejo se hace de manera manual.

Por lo anterior, se ve la necesidad y oportunidad de hacer un cambio de paradigma organizacional y en los procesos en la empresa Global S.A.S. de la ciudad de Pasto migrándolos a procesos y servicios virtuales que permitan avanzar a la empresa en su transformación digital y de esta manera reinventarla a través del uso de la tecnología disponible, rediseñando su modelo de negocio, servicios y actualizando su cultura empresarial.

La mencionada digitalización no se limitaría a implementar herramientas tecnológicas para mejorar en eficiencia, sino que se encargaría de rediseñar el modelo de negocio, redefinir los propios servicios y actualizar su cultura empresarial, haciendo el cambio de una organización presencial a una organización virtual en los procesos y servicios que permitan estos cambios.

Con la aplicación de inteligencia artificial se construiría un sistema experto para determinar automáticamente cuales son los mejores candidatos para una vacante determinada de acuerdo a la información registrada en una base de datos y haciendo uso de herramientas como Phyton y Dialogflow que combinados harán posible la búsqueda y presentación de los mejores candidatos de acuerdo al perfil deseado, y una vez encontrados esos candidatos de acuerdo a los perfiles solicitados, se usará otra herramienta para el envío de un correo masivo para la citación a la prueba de conocimientos y psicológica que se aplicará en la empresa Global S.A.S..

Además, dispondrá de un asistente virtual o chatbot para las empresas que ofertan las vacantes, así como para los aspirantes para orientarlos en la forma correcta de realizar el registro de las vacantes que desean cubrir y el correcto registro de hoja de vida digital, sistema que será alimentado con las preguntas y respuestas más comunes, teniendo en cuenta la estructura de datos, lista o árbol de búsqueda sobre la cual deberán ser montados para una respuesta de acuerdo a los conocimientos que tenga la base de datos o de conocimientos.