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Administración estratégica del service-dominant logic en el neurodiseño de un servicio de gestión y cartas virtuales de restaurantes

Strategic administration of the Service-Dominant Logic in the Neurodesign of a Management Service and Virtual Letters of Restaurants

dc.creatorPuente Berdasco , Daniel
dc.creatorPinilla Díaz, Carlos
dc.creatorGuzmán , Juan Felipe
dc.date2021-02-26
dc.identifierhttps://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/4550
dc.identifier10.22490/25392786.4550
dc.descriptionIntroducción: Avanzar en materia de diseño de servicios se ha convertido en una necesidad imperante para las empresas que buscan ofrecer a sus clientes opciones cada vez más innovadoras que los vincule emocionalmente a sus propuestas y los fidelice. Metodología: Esta investigación tiene como objetivo identificar la importancia de utilizar los avances científicos y tecnológicos en el diseño de servicios, enfatizando en la conexión emocional con el usuario que proveen filosofías de diseño como la ingeniería Kansei y el design thinking. Resultados: Con la aplicación práctica, basada en el uso del eye-tracking y los diferenciales semánticos, se logra evidenciar que los avances tecnológicos, adecuadamente enfocados al diseño de servicio, facilitan el conocimiento del cliente y por ende el desarrollo de soluciones más ajustadas a sus necesidades.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.formattext/xml
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia, UNADes-ES
dc.relationhttps://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/4550/4543
dc.relationhttps://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/4550/4387
dc.relationhttps://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/4550/4536
dc.rightsDerechos de autor 2021 Revista Estrategia Organizacionales-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0es-ES
dc.sourceRevista Estrategia Organizacional; Vol. 10 Núm. 1 (2021)es-ES
dc.source2539-2786
dc.source2339-3866
dc.subjectservice designen-US
dc.subjectKansei engineeringen-US
dc.subjectsemantic differentialen-US
dc.subjecteye-trackingen-US
dc.subjectdesign thinkingen-US
dc.subjectstrategic managementen-US
dc.subjectdiseño de servicioses-ES
dc.subjectingeniería Kanseies-ES
dc.subjectdiferencial semánticoes-ES
dc.subjecteye-trackinges-ES
dc.subjectdesign thinkinges-ES
dc.subjectadministración estratégicaes-ES
dc.titleStrategic administration of the Service-Dominant Logic in the Neurodesign of a Management Service and Virtual Letters of Restaurantsen-US
dc.titleAdministración estratégica del service-dominant logic en el neurodiseño de un servicio de gestión y cartas virtuales de restauranteses-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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